消费维权有困扰 市长热线帮您忙

本报记者 柏 雪 王 伟

趁着放假外出旅游，可旅行社安排的行程却与其宣传的严重不符怎么办？过年本是件高兴事，可新买的衣服却因爆竹突然炸裂而烧坏，该怎么办？明明说好了无理由退货，可消费者购买后却遭遇退货无门，又该怎样维权？近日，市长热线12345接到了多起有关消费维权的投诉。在采访中，记者了解到，市长热线办公室已协调有关部门对这些投诉进行了处理，并希望借此给广大市民提个醒。

A跟团旅游睁大眼 看清合同留证据

案例一：市民姚先生反映，其年前与淮南市某旅行社签订合同并缴纳费用，4日出行，8日返回。可出游中，其却发现整个行程根本不符合之前订立的内容：其一，旅行社直接把游客委托给了合肥某旅行社，之后合肥这家旅行社又把他们委托给厦门某旅行社，导致旅行中出现问题，游客维权无门；其二，行程中不按约定时间出发，一个导游带两个团，到一个景点把游客一扔，带着游客暴走，有些景点停留时间过短，与原计划的行程完全不符；其三，强迫两条不同旅游线路的游客拼团，导致旅游中出现大量不必要的时间浪费；随团导游态度蛮横，推诿并且坚称拼团虽不合规但是市场默认如此。姚先生认为，既然签订了合同，那么签合同的旅行社就是合同实现主体，随意委托别人是什么道理？出现问题推诿又是什么道理？

处理：接到市长热线电话办公室转办的该投诉后，市文化和旅游局立即派人进行了调查处理。据介绍，游客姚先生所反映的旅行社违规将团队转包一事不符合事实，因为双方签订的旅游合同中已明确注明了受委托旅行社详细信息。此外，其反映地接导游严重延误时间问题，经调解，双方已达成调解协议，淮南某旅行社赔偿姚先生在内的5名游客延误损失费用合计1300元。

案例二：无独有偶，市民李女士也遇到了和姚先生一样的旅游消费维权问题。据介绍，其近期花费1750元钱报名参加了田家庵区某旅行社组织的厦门四日游，可出游中却发现旅行社安排的行程非常不合理，说是四日游，却仅游玩两天。其欲进行退款，可旅行社却表示要扣除790元钱。李女士既气愤，也很不解，打电话向市长热线投诉。

处理：经市长热线协调，市旅游质量监督管理所对双方进行了调解。经调解，双方达成调解协议，旅行社将扣除机票损失费用136元后的剩余款项1614元均退还给了李女士。

提醒：现如今，旅游已是众多市民生活的重要组成部分，旅游开支在其消费中的比例逐步扩大。然而，由于少数旅游从业者诚信缺失，游客在出游中经常遭遇预订行程不兑现、低价团费加价游、旅游变购物，合同条款设陷阱等问题，导致旅游消费维权也成为了投诉热点。对此，市长热线电话办公室提醒市民：一是选择有资质的旅行社；二是签订旅游合同看仔细，勿忽视细节；三是旅游购物要慎重，保持理性消费；四是旅游维权重证据，把好关键环节。当然，在旅游过程中，游客也应严格遵守旅游协议，践行文明旅游等。

B爆竹炸裂毁衣物 赔偿问题很闹心

案例三：市民李先生反映，其在潘集区夹沟镇中心小学附近一商店，花费25元购买爆竹。可爆竹在点燃时却突然发生炸裂，并将其衣服烧破。其怀疑爆竹存在质量问题，要求商家赔偿，可赔偿事宜至今未落实。为此，其打电话向市长热线求助。

处理：潘集区政府接到市长热线转办的该投诉后，立即要求区市场局调查处理。经潘集区市场监管局泥河所执法人员调查调解，目前双方达成调解协议，经销商同意一次性赔偿消费者李先生300元人民币。

C购买商品退货难 口头宣传要辨清

案例四：市民反映，日前其在凤台县某商场举行的产品宣传会上购买了一台“江帆牌”破壁机，花费500元，现场工作人员承诺此商品可以无理由退货。可现在，其想退货时，却遭遇商家拒绝。

处理：接到此投诉后，凤台县政府立即安排县市场监督管理局进行调查处理。经辖区市场所工作人员现场调解处理，双方当事人已达成协议，予以退货处理。

提醒：购买商品时一定要到正规的商店，并索要票据；商家口头宣传或承诺的内容，一定要辨别清楚，最好留有相关佐证；发生消费纠纷时，要及时保留证据，并向有关部门申请维权。

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