歙县窗口行业优服务展形象争做文明创建排头兵

本报讯窗口行业联系着千家万户，展示着城市形象。新年伊始，歙县窗口行业突出行业特色，规范窗口行为，提升服务质量，注重示范引领，不断改善窗口服务环境，创新服务内容方式，争做创建全国文明城市排头兵。

日前，笔者走进歙县办税服务大厅，只见工作人员身着统一工作服正在各自岗位上紧张忙碌着。挺拔的坐姿、时刻微笑的脸庞、饱满的精神态度，让人眼前一亮。大厅入口处设有残疾人无障碍通道和户外职工爱心驿站，在宽敞明亮的大厅里，LED显示屏连续播放着创城知识与宣传标语。各种宣传资料和便民设施均放置在醒目的地方，设置了志愿服务点和便民服务箱，营造出整洁温馨的办税环境。“我们在税务办理过程中，出现了问题他们及时帮助解决，在服务的过程中，他们的态度挺好的，很细心，我们对他们的服务工作比较满意。”纳税人曾笑青说道。

在歙县长途汽车客运站及高铁北站内，“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“中国梦”等文明宣传语格外醒目；行业规范张贴显眼、一目了然；志愿者服务站、便民服务设施齐全……一件件贴心的服务举措，无不传达着文明的暖意。春运期间，歙县团县委面向社会各界、学校团体及返乡大学生招募志愿服务者100多名，开展“青春志愿行、温暖回家路”志愿服务活动，为回乡旅客提供导购导乘、重点旅客协助、安全检查等服务，让旅客在温馨、方便、周到的服务中真切感受家乡的温暖。

不仅如此，歙县还对百花路、新安路、S215等主次干道的199个公交车位候客区标识进行全面刷新，在醒目位置张贴图说价值观宣传画，浓厚创建氛围。同时着重针对与市民百姓生活和外来游客密切相关的政务服务大厅、徽州古城游客接待中心等窗口单位，对照文明城市测评体系标准，逐项细化任务，明确工作责任，从宣传发动、秩序优化、设施完备、服务优质、道德提升等方面入手，把创城工作落细落小落实，增强服务意识、改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量，实现了窗口服务水平持续提升，窗口形象更加靓丽，为争创全国文明城市营造了浓厚的社会氛围。

·吴登·

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