用心服务 勇于担当 心系百姓冷暖提升供热服务质量 东泰热力打造一流现代化热企

20多天密集施工解决20年孤岛小区供热难题，回收绿城百合花园、万科天泰花园等18个自管站，建立供暖管家负责制……近年来，承担着工业北路以南至龙洞片区、盛福片区以西、二环东路以东、奥体龙奥片区及奥体西路两侧6万余户供热任务的济南东泰热力有限公司，聚焦“453”工作体系，正以“让用户满意，让政府放心”为目标，加快建成一流的现代化热力公司。

党的十九大报告提出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。何为最现实利益？对于热企来说，就是要让市民享受优质的供热和服务。凭借安全、稳定的绿色热源，优质的服务质量和使命担当，东泰热力呼应群众期待，让泉城冬季升温。

解决老旧小区供热难点，创造“东泰速度”显担当

11日，济南强寒潮天气来袭，姚家小区居民家中暖意融融。今年姚家小区22栋楼告别土暖气，加入集中供热。说起来，还得得益于济南东泰热力履行责任、实干担当。据东泰热力相关工作人员介绍，由于小区并非节能建筑，不具备集中供热条件，但为了环保和民生需求，东泰热力主动承担社会责任，接受了小区加入集中供暖的申请。去年10月下旬，从姚家南路东头铺设管网到小区换热站，并在小区内建设二次管网等，每天派出约130名人员24小时加紧施工，仅用20多天就完成管网建设施工，实现按期供热的承诺。

由于东部城区的快速开发建设，除了姚家小区，利用黄台电厂余热的环保优势、区位优势，东泰热力正在让更多的居民能够顺利加入集中供热。2017年，包括名悦山庄一期、大华紫郡A5、保利华庭二期等10个新建小区或老旧小区加入了集中供暖。与此同时，东泰热力更攻坚供热自管站回收难题，陆续回收了万科天泰花园、东都尚城、汇东国际、盛景家园等18个自管站，让2.5万余户居民享受到了更加稳定的供热保障。

强化供热设备健康治理，升级“东泰质量”保供热

为确保百姓温暖过冬，自上一供暖季结束后，东泰热力便加强供热设备的技改和健康治理。针对问题较严重的换热站及区内管网进行了重点排查，并对一、二次网隐蔽缺陷进行了刨掘更换，对锈蚀严重的管网阀门进行解体检修或更换，累计完成8个片区、40个换热站的设备及区内、外管网消缺、维护检修工作共133项。设备经过了检修和技改，有效保障了今冬供暖季的稳定运行。

值得一提的是，近几年东泰热力还不断提升供热设备智能调控，减少运营成本，逐步实现了全部直管换热站远传监视和调控实现无人值守。2017年，19个换热站接入新远控系统，过半换热站可实现无人值守。也正因为无人值守、远传远控的自动化精细调控，东泰热力也进一步实现了节能环保，提高了供热能效。

实行片区管理精准到户，提升“东泰服务”暖万家

致力于打造一流现代化热企，除了满足人们日益增长的供暖要求，还要在供热的同时，不断提供高质量的服务。去年以来，东泰热力实行全新片区管理模式，实行区长、供热管家负责制，招聘和公司内选拔供热管家17人，按照地理位置和供热管网性质，划分为3个供热区域、16个供热服务站，做到精准服务到户。此外，更积极开展供热宣传进社区活动，发放供热宣传册，引导用户正确用热及用热常规故障处理，把供热服务工作真正做到实处。

同时，利用“互联网+”积极拓展服务渠道，启动东泰微信公众号、支付宝等上线，进一步提升了用户对供热服务的良好体验。在微信平台上线的一个多月时间内，东泰热力微信绑定人数就达到了15994人，方便了客户交费、查询、报修，真正实现便民、利民。“服务如雪中送炭，热情似寒冬暖阳”……这两年，济南东泰热力收到锦旗越来越多，锦旗代表了一份荣誉，更是一份责任、一份担当。 （记者卢婷）

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