济南热力集团近千人坚守岗位做好万家温暖的“守望者”

春节期间，济南热力集团“温心”服务不“打烊”。（范良 摄）

这个春节假期，有人合家团聚，有人外出游玩，也有人坚守岗位，享受“忙碌的幸福”。2月21日，记者采访获悉，济南热力集团有限公司近千人值守在供热一线，保证千万家庭冬日依旧温暖如春。

温暖在岗

72个供暖管家团队没歇班

春节，东部城区千家万户温暖的背后，是不同岗位上的热力人在携手坚守。

农历除夕，济南热力集团供暖管家赵洋在换热站里值守。他介绍，这已经是其在工作岗位上度过的第11个除夕，“大过年的，谁家暖气出了问题都糟心，我们得第一时间上门处理才行。”和赵洋一样的供暖管家还有很多。济南热力集团72个供暖管家团队春节仍坚守在岗位上，做好万家温暖的“守望者”，及时处理

群众报修求助的热点、难点问题。

在济南热力集团智慧供热调度

中心，调度人员坐在电脑前，对所辖东部城区的供热情况进行实时监控；在供暖管网沿线，外网巡检人员依然坚持每天巡视，及时发现存在“跑、冒、滴、漏”的管道并及时处置……

早在春节前，济南热力集团就专门成立节日期间供热抢修队，提前落实好人员、车辆、抢修设备，制定节日期间应对突发事件的应急预案，确保快速高效抢修，做到有备无患。

服务在线

24小时热线实现有问必答

节日期间，用户前往济南热力集团客户服务大厅，或拨打温暖热线88812319，反映问题会及时得到回应。

记者了解到，济南热力集团8个营业厅及共享营业厅春节期间正常营业，以便为工作日不方便前来的用户及时办理交费、过户、咨询等相关业务。热线服务中心24小时接听用户来电，受理用户咨询、维修和建议等业务，并及时办理、按时回复12345、12319上级热线转办工单，安排专人24小时处理用户通过在线客服、微信、微博、网站、总经理信箱等渠道反映的问题，严格执行首问责任制，保证用户反映的问题第一时间得到落实处理。

据统计，这个春节，近千名热力人放弃假期，选择坚守供热岗位，为东部城区的温暖守望着。正是他们的服务不停歇，才有力保障了百姓温暖不间断，实现了济南热力集团“暖万家”的郑重承诺。

（本报记者 鲁婧 通讯员 韩南）

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