农行济南分行以责任和素质帮客户守住“钱袋子”

近年来，农行济南分行员工按照监管部门和上级行的要求，以强烈的责任感和过硬的业务素质，不给不法分子可乘之机，向群众普及金融知识，提高客户防诈骗能力，用实际行动守住客户的“钱袋子”。

“多亏了你们，要不我母亲这救命钱真要落到骗子手里了……”这是不久前，在农行济南泺源支行营业室一名男客户激动地对柜员丁鲁娜说。事发当天，小丁正在办理业务，该客户急匆匆来到柜台，称要给某医药公司打款，而且要求必须一个小时内到账。原来，该客户母亲患重病已在某医院住院一个多月，但病情始终没有好转，一家人心急如焚。此时，他们收到自称某医药公司的电话，称有特效药，但必须款到发货。小丁凭经验怀疑这是一起诈骗事件，于是稳住客户情绪，并请大堂经理高凤将客户引至休息区，详细了解了来龙去脉，并帮助客户致电广告上所留的联系方式，发现对方并非医药公司，这时客户才恍然大悟。

“帮我把这个存折销了，办张银行卡！”日前，一位70多岁的老大妈一走进农行济南埠村支行便急切地说道。农行柜员翻开存折一看，是某地区代发工资折，余额有8000多元。按照往常习惯，年龄偏大的客户主动换发银行卡的情况比较少见，于是农行员工便同老人攀谈起来，原来老人存折上的钱是老伴留给她的遗属补助，还有外地工作的儿子孝敬她的钱。前几天，三个外地人来到老人家中，告诉她上级政府下乡搞个救助计划，通过筛选，准备给老人一笔3万元房屋修缮费用，让老人必须去农行办张银行卡，存上1万元保证金，然后3万元才能落账，并再三叮嘱老人上级政府额度有限，要保密，千万不要对孩子及周围人提及此事。凭借过硬的业务素质和接受的警示教育，农行员工基本确定是诈骗行为。当班柜员按照“好心人”留给老人的联系方式用办公电话拨打查证显示拒接，又用老人的手机进行拨打，接听后，柜员欲与其进行“政策”核实，对方随即挂断电话。见状，农行员工断定这是诈骗行为，于是耐心向老人解释，终于解开其心中的疑惑。老人对于自己差点上当受骗深感后怕。次日，老人在外地工作的孩子闻听此事后致电埠村支行，深深感谢农行员工为客户负责的精神。

7月10日下午，一位老年客户来到农行济南槐荫大金支行要求开立网上银行，并要向某投资平台存入5万元。看到该客户年龄较大，大金支行大堂主任辛玉凤立刻走上前去协助办理业务，并进行防电信诈骗提醒：“现在网上有金融投资的诈骗平台，您一定要注意资金安全。”起初，该客户表示是家人协助其做投资用。随着交流的深入，客户透露出家人并不知情，是她自己在网络平台上看到的，并坚持说这是正规公司，一定不会有问题的。通过客户的描述，辛主任判断客户可能遇到了电信网络诈骗，遂说服客户看一下她与该平台工作人员的聊天记录，并与该平台工作人员进行了简短聊天，发现该平台非常可疑，又通过搜索该平台信息，发现受骗网民较多，但该客户坚持认为该平台没有任何问题。“无论如何也不能让客户受骗！”辛主任一面告诫自己，一面不厌其烦地向老人介绍电信网络诈骗的案例，终于使客户打消了向平台转款的念头。

（陈东林 张进 王正伟 陈童）

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