4S店撤店没消费的保养套餐也泡汤了？ “海恒祺家”疑租赁纠纷停业整顿 广汽传祺：将协调接续车主保养服务

时报1月10日讯 （记者孔婷婷）去年12月底，不少在济南海恒祺家汽车销售有限公司（以下简称海恒祺家4S店）购车或购买保养服务的消费者得知该店停止营业，但自己此前购买的保养服务还没消费完，想要到其他广汽传祺4S店做保养，得再重新购买保养服务。10日下午，广汽传祺全国服务热线工作人员称，恒祺家4S店停业整顿，售后维修可以到济南另两家店，其他像保养这类问题，消费者反馈后会转达给相关部门协调。

“海恒祺家4S店关门，不提前通知我们，我还是从别的店给我发来的短信中得知的。”市民王先生说，去年12月28日下午，他接连收到两条短信，短信分别发自济南广汽传祺明沛店和润祺店。“我猜应该是海恒祺家4S店关门，这两家抢客户，给大家发了这个消息。”

从其提供的两条短信截图可见，短信内容都是以“济南XX店”开头，以店铺电话结尾，中间皆是告知他海恒祺家4S店已关闭，让其到自家店维修保养。

“我买了2次保养，去年用了一次，本想着年前再去做一次保养，还没等去呢，就收到这么两条信息。”王先生说，他联系此前的销售员，对方电话已提示空号。

3日，王先生曾专程开车跑去海恒祺家4S店看，“本田的4S店正在装修，门口一个看门的人告诉我说已经有好多人去找了，都联系不上原来的老板。”

“听人说是因为海恒祺家4S店跟房东有租赁纠纷，正在走司法途径。但我觉得如果要关店就应该提前通知消费者，像我这种还剩一次的，我直接来消费了不就没这么多事了。”王先生说。

不仅王先生，张先生也是收到另外两家店发来的短信才知道海恒祺家4S店关门了，他曾在此购买了10次保养，如今还剩6次。“估计大家都是收到另外两家店短信才知道的，我联系了明沛店，他们工作人员跟我说可以去他们店里售后维修，也可以在他们店做保养，但得重新购买服务，他们说我之前买保养套餐钱给的是海恒祺家4S店，没有给到他们店，所以没法直接把保养服务转过去。”张先生说，就他所知，至少有200名消费者面临保养套餐无法消费的问题。

“我已经离职了，听之前的同事提过，当时赠送的服务或产品还没兑现的应该都已经统计完了，怎么处理最近客户应该陆续都收到通知。”一位曾在海恒祺家4S店工作的销售人员说。该说法也得到了部分消费者的确认，张先生说，近日他曾接到电话，问他要收件地址，要把保养套餐中的机油和滤芯寄给他。

“我当时没同意，机油和滤芯最多值100元，我是想做保养，我拿着这些东西去别的店做，人家还得再加收我服务费。”张先生表示，他想继续在4S店做保养服务，或者退款，但现在找不到海恒祺家4S店的人来处理这些问题。

10日下午，广汽传祺全国服务热线工作人员说，“济南海恒祺家4S店现在处于停业整顿状态，销售、售后都已经停业了，消费者如果需要售后维修，可以到济南另外两家店。如果是关于保养套餐这类问题，客户联系热线，我们会反馈给相对应的部门调查协调。”[律师说法]

若未与别店达成一致只能为消费者办退款

山东博睿律师事务所律师黄西文表示，根据《消费者权益保护条例》规定，经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前30日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告诉消费者。消费者有权选择解除协议，经营者应当退回预付款并承担预付款利息、办理预付款业务时消费者支付的合理费用。

如果经营者与其他店协商一致的情况下，消费者可以选择到其他服务点按不低于原合同标准继续履行原合同。如果未与其他店达成接收协议，经营者只能为消费者办理退款。

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