从1到11的坚守 □马卫红

看到这个标题，好多人可能不明白是什么意思，但熟悉《济南时报》的读者朋友们会明白，医疗卫生界的医护人员也会明白，从2008年3月15日《济南时报》第一次刊出《诚信医疗在行动》特刊、第一次率先喊出“诚信医疗”的口号开始，时报坚持了11年。

11年弹指一挥间，11年的坚守只为倡导诚信的就医环境，增加医患双方的相互了解，宣传正能量、监督阴暗面。

每年“3·15国际消费者权益日”都是消费者的投诉高峰，近年来，时报投拆大数据表明，医疗卫生服务类投诉的曲线呈现快速下降趋势，也就是说，消费者对于医疗服务方面的投诉在逐年减少。这样大幅度的减少不仅是媒体的宣传作用，驻济各医院更是付出了巨大的努力：狠抓服务质量、优化就医流程、提升医疗水平、加强文化建设，这些举措让患者满意度持续上升；“诊间结算、微信支付宝充值、网上挂号预约、网上查阅检查报告”，智慧化医院的建设减少了患者等待的时间，更是极大地提高了患者满意率。

“人无信不立，业无信不旺”，诚信是医院的无形资产，也是医院生存和发展的根本。我们深信，经过努力，总有一天，医生和患者能够真正成为互相信赖的朋友。

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