12345热线节日3天为民服务5.43万件

本报9月16日讯(记者刘雅菲)13日-15日中秋假日期间,12345市民服务热线实行双岗值班,保持24小时全天候运行,高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.43万件,较去年同期增长3.63%。

市民反映的主要诉求中,市容环境问题最多,共2014件,约占受理总量的4.68%。其次为工商消费维权问题1324件,约占受理总量的3.07%。用水问题658件,约占1.53%。

此外,中秋节日期间共受理外地号码来电4946件,较去年同期增长55％。一方面外地游客选择拨打12345咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题。此外还有外地游客来电寻求帮助。同时,还有部分外地来济人员对济南的城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议,如北京网友“风从故乡来”微信反映,莱芜区雪野湖作为济南重要的旅游区,建议开通旅游公交线路。西安的王先生来电建议,在历城区华山湖公园内华山山顶建设索道,索道下方直接通往游船码头,游客坐索道下来之后直接坐船,方便下山等。

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