试了30个号码仅一个“达标”携号转网为何这么难

记者办理携号转网时，收到运营商不能办理的通知。图片来源：《齐鲁晚报》

11月11日，工信部发布了《携号转网服务管理规定》（以下简称《规定》），从12月1日起开始实行，目前已在全国范围开启试运行。据了解，济南三大运营商携号转网也都已于10日启动了试运行，但不少网友却表示自己无法办理，这究竟是怎么一回事呢？记者进行了体验。

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只要符合条件理论上只需三步

携号转网是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。就是用户可以使用原有的号码，但更换提供服务的运营商。目前携号转网服务只针对移动电话（含移动/联通/电信）号码用户，卫星、移动通信转售、物联网应用号码（例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等）暂不支持携号转网服务。

从11月10日开始，三大运营商携号转网服务就正式进入试运行阶段。工信部相关负责人此前透露，天津、江西、海南、湖北、云南五省市已经于9月19日正式提供携号转网服务，已有290万人次成功办理。

携号转网具体操作，总体上只需三步：首先是发短信确认资格，然后发短信申请授权码，最后拿着授权码、本人有效身份证，前往需要转入的运营商网店办理新卡。

也就是说，全国范围内只要是符合一定条件的三大运营商（移动、联通、电信）手机用户，想转到哪个网，发送短信确认后，直接带着身份证去对应的营业厅就可以了。然而，卡在第一部分的人确实不在少数。

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不是套餐就是捆绑无法办理的不在少数

11月13日，记者先后使用30个手机号进行了体验，通过第一步的手机短信查询，仅有一个号码有携号转网的资格，而大部分因为种种原因被告知“无法办理”。

不同的号码、不同的运营商，“无法办理”的原因也不尽相同。

例如，联通号码收到的原因主要是“携号转网将影响您的合账业务”“用户承诺最低消费未到期限”“用户赠费合约优惠未到期”“主副卡群组影响办理”以及“当前号码尚有费用未结清”“短信网龄升级回馈（到期时间为2050年12月31日）影响携号转网办理”；电信号码收到的原因主要是“号码有在网期限协议”“靓号协议”；移动号码收到的原因是“转网将影响您使用每月赠送流量”。

此外，13日下午，多个中国移动的号码在查询携号转网资格时，所收到的回复是“系统升级，请您稍后再试”。

随后，记者又针对关注比较多的问题，向三大运营商进行了咨询。

针对合约套餐导致无法携号转网的问题，联通客服称，合约机或合约套餐未到期不能办理转网，如果想要解约，需缴纳违约金或补差价等，具体需按照协议中的条款来确定。

记者又就手机号码捆绑宽带、数字电视等业务如何转网的问题咨询了运营商，电信客服称，携号转网只能转移携出电话号，宽带、电视业务需提前办理解绑。

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为了留住客户运营商使尽招数

近几年，运营商为了增强用户黏性，一直力推各种合约机与合约套餐、捆绑套餐等，而且受家庭号、亲情号、主副卡、赠送宽带机顶盒等各种关联业务的影响，多数市民在准备携号转网时都会遇到无法直接办理的情况，其中不乏遇到需缴纳违约金或补差价才能办理提前解约的情况。

值得注意的是，在记者体验的众多手机号查询结束，不少号码收到了运营商的短信，大部分内容是介绍优惠套餐，也有不少号码在查询之后的20分钟内就接到了运营商打来的反馈电话，询问用户对服务有哪些不满意，对要转入的运营商优惠政策是否认真了解过等等。另外，运营商还说记者所办理的套餐为“全国无限流量”套餐，属于“绝版”套餐，比较实惠，建议继续使用。这一切，目的都是挽留客户。

中国联通的客服人员给记者的一个号码回电话，表示联通在年底推出回馈老客户的活动，即日起赠送给本机用户每月100分钟的通话时长，持续24个月。记者询问是否跟咨询携号转网有关，对方则表示仅是回馈老客户的活动而已。

据《齐鲁晚报》

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