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“青”尽全力“点亮”最暖的光 记槐荫区热线运行中心督办组负责人朱琳

来源:济南日报 2021-05-02 11:06   https://www.yybnet.net/

编者按 奋斗是青春最亮丽的底色。在“五四青年节”来临之际,本报推出“致青春·青春永向党建功强省会”系列稿件,将镜头对准全市各行各业青年团体个人,用他们在一线的奋斗故事,展现青年的责任担当和对泉城的热爱,展现他们围绕中心服务大局,在“争做强省会建设先锋队”中发挥生力军和突击队作用的生动画面。

一条热线连万家,方便快捷解民忧。“12345”市民服务热线每一次来电铃声的背后,都有着来自基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。1999年出生的朱琳,是槐荫区热线运行中心督办组负责人。

今年的“五一”假期,朱琳的选择一如往常。“假期我来值班,如果有督办件需要我在岗。”她用坚守,扛起责任的大旗,坚守在热线督办协调工作第一线。上午,一通电话打破了朱琳的宁静——系统上报了一个热线件,按照工作要求需要在一定时间内处理完。于是,朱琳赶紧起来洗把脸,紧接着给值班人员回电话,严格按照工作流程一步步处理,直到回复工单处理结果。沟通完已经是中午吃饭时间,她来不及休息,就开始询问值班情况。

这就是槐荫区热线运行中心督办组工作人员的日常,接收、整理、上报、签办、交办、督办、反馈,一步都不能耽搁。这种忙碌的工作状态,她早已习以为常。“我们就是市民与政府之间架设的‘连心桥’,这就是我的工作性质,我责无旁贷。”

一条小小的热线,已然成为政府服务群众的“暖心线”、民生改善的“标尺线”,更是优化营商环境的“测评线”。

如今,朱琳已经有三年工作经历,在这个24人的小团队中,她是年龄最小的一个。她凭借着出色的工作能力,已经成为槐荫区热线运行中心督办组负责人。

“我们建立了‘街呼区应、上下联动’的平台,街道及时‘呼叫’,各部门‘应声而动’。这样民生服务、营商环境、安全生产问题等能够及时发现、快速解决。”朱琳说道。

近期,在朱琳的督办协调下,通过创新方式方法,一个个“企业吹哨、政府报到”的案例在槐荫区得到顺利解决。

因施工所用砼车无法通行,省立医院病房综合楼建设项目(一期)建设施工单位申请在经六路纬七路交叉路口省立医院南门西25米处临时开设施工大门,五里沟街道利用“街呼区应”平台,在朱琳与同事们的积极协调和督办下,区城管局、区市政工程服务中心、区交警大队、省立医院等多个部门到现场进行实地查看,并研究制定解决方案。

事后,企业特意致谢。企业负责人表示,“本来以为涉及多个部门,耗时又费力,通过这项机制,快速解决了我们的难题。为朱琳热情周到的服务点赞,也为槐荫区良好的营商环境点赞。”

新时代是奋斗者的时代,朱琳在平凡的岗位上默默地耕耘和奉献。她说:“我为梦想行动,没有任何借口。梦想不息,奋斗将不止。奋斗是青春最亮丽的底色,我愿用知识与肩负的责任,将有温度的热线服务进行到底。” (本报记者 郭歌)

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