国网金乡县供电公司全力提升服务效率和质量 “12345红色引擎”激发服务新效能

□ 本报通讯员 刘勇 吴东洋

本报记者 张思凯

今年以来，国网金乡县供电公司以“党建统领”为源动力，用“一种承诺、两条标准、三个到达、四个有度、五心服务”点燃红色引擎，激活优质服务最强动能，服务效率质量实现新突破。

“一种承诺”打造服务新效率。充分发挥党员先锋模范作用，在业扩、报修等窗口设立“党员示范岗”，向客户承诺“只要您一个电话，其余的事情我们来办”。严格执行首问负责制、一对一服务制、业扩工程即时勘察制、报修抢修24小时守护等服务制度，让客户体验到“一站式、当天办”的服务新效率。

“两条标准”铸就服务新质量。在攻坚克难、抢修保电第一线树起党员突击队先锋旗帜，党员主动亮明身份、承当重任、冲锋在前，做到平常时刻看得出、关键时刻站得出、危难关头豁得出，坚持守好“以群众需要为出发点、以群众满意为立足点”这两条标准。只要客户需要，不管何时何地，都风雨无阻及时赶到，不管急难险重，都想方设法努力克服。

“三个到达”拓展服务新广度。金乡县供电公司把服务大蒜产业作为优质服务的重要切入点，树立“三口”服务理念：“了解需求到村口、调试设备到井口、服务蒜农到心口”。在大蒜种植季节，组织彩虹共产党员服务队深入田间地头，巡视检查涉农线路设备和排灌设备，及时消除各类用电隐患。在大蒜丰收季节，服务队走村串户，调查用电需求和负荷情况，对变压器容量不足的及时进行调整。在大蒜仓储季节，服务队对全县800余座冷库进行用电“体检”，对大蒜企业涉及的峰谷分时用电等用电政策进行详细解释，帮助大蒜企业降本增效。

“四个有度”提升服务新觉悟。疫情期间，金乡县供电公司进一步提高政治站位，坚决做到“思想觉悟有高度、响应号召有速度、解决问题有力度、服务群众有态度”。全面、全方位扎实做好支持中小企业发展、服务复工企业用电、阶段性降低用电成本等各项政策要求，毫不保留、不打折扣做好欠费不停电、服务企业用电、降费退费等各项措施。落实落地“抗疫情、保供电、助发展、为人民”十项护航举措，为复工复产企业开通用电绿色通道，完成高耗能企业甄别336户、工商业客户降费退费2.1万户，月均降低企业用电成本180万元。

“五心服务”传递服务新温度。在中心营业厅、各供电所营业厅实行“接待热心、解释耐心、办事真心、业务细心、在岗专心”的“五心”服务。在日常营业服务中，用一张笑脸迎人、一杯热水暖人、一声问候感人、一路绿灯方便人，让客户有宾至如归的感觉。

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