兖州区：医保经办微创新 政务服务显高效

本报济宁讯（记者徐斐）兖州区医保局针对过去因窗口业务复杂，群众办理业务分不清该去哪个窗口，造成走错窗口、重复叫号排队等问题，大力推进“一窗受理”改革。现在，医保窗口已经实现除特殊业务、零星手工报销业务外的“一窗通办”，极大提高了审批效率，提升了群众满意度。

医保服务推行“一窗受理、业务通办、前店后厂”模式，建立了“前台吹哨、后台报到”的工作衔接机制。为满足参保单位和群众的预约、提前、延迟、应急、咨询等业务需求，开设医保“零号窗口”，专门解决疑难业务和处理特殊情况，免叫号，最大限度地方便群众。对咨询类问题，属于医保服务范围的明确答复，不能答复的联系相关科室，让其回复当事人，为群众解疑答惑；能即时办结的业务即时办结，需要受理材料转交后台科室的做好登记，并告知办结时限。在具体工作中，取消了居民医保退保登记；将特殊医疗诊查项目由医保局审批变更为直接由所住医院备案备查。虽然都是一些小改动，但却减少了群众排队等候时间，极大地方便了办事群众。

为群众搞好服务、最根本的是提升业务办理能力。兖州区医保局采取“传帮带”、互帮互学的方法，在实际工作中不断加强学习培训，利用空闲时间和每周三下午集中培训各科室的相关政策和业务材料，由最初的“手忙脚乱”逐渐到现在的“信手拈来”，从根本上提升了业务办理效率。同时，本着尽可能方便群众办事的原则，除了将“放管服”改革要求下放的事权彻底下放外，只要乡镇医保服务所和医疗机构能够承接的事项也一律下放到位。如将居民务工、上学、探亲等情形下的在外就医备案下放至镇街医保服务所，将慢病鉴定、备案主导权下放到定点医院等，都极大地方便了群众，无需“来回跑”。此外，利用微信平台对参保企业发出通知，指导企业网上增减员、网上申报，解答相关问题。对于可能出现的业务拥堵提前预判、提前安排，为群众提供便利。

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