不必出湖上岸，这事儿就能办 群众视频“遥控”，证照快递免费寄到家

本报记者 万德龙

工作人员送审到船

众所周知，微山县境内湖区矿区地域狭长，群众出行不便。为实质突破这一难题，该县通过“三级视频工作站+三级代办员队伍”服务模式，构建起了覆盖1266平方公里的县域政务服务网，充分发挥实体大厅的优势与虚拟大厅的便捷，真正解决湖区矿区群众出行办事难题。

三级联通“共处一厅”，定时服务变随时服务

如今，微山建立了完善政务服务微信公众号，县、乡、村三级服务中心（代办点）均购置了电脑、摄像头、耳麦、音响、高拍仪等终端设备，建立起了虚拟大厅视频工作站，群众和企业只需要使用手机微信就可连接各级视频工作站咨询相关事项。同时，由县政务服务中心、乡镇、村（社区）、县直部门相关人员组成630多人的帮办代办队伍，各级代办员、群众和企业可通过微信视频功能，与政务服务中心涉及窗口的工作人员进行“面对面”交流，且“全城通办”相关事项，真正实现县、乡、村三级联通“共处一厅”，彻底打破实体大厅实用面积、承载能力等方面的局限。

韩庄镇孟庄村村民曹召平就享受到了这项创新模式带来的便利。此前，曹召平致电县政务中心咨询个体工商户营业执照的申请以及烟花爆竹经营许可证，由于个体工商户营业执照已经下放到乡镇工商所办理，为避免办事群众来回奔波，县政务服务中心通过视频工作站与曹召平取得联系，在得到代办许可后，通知其将需要的资料交给本村代办员陈书记，帮其办理业务。同时，县政务中心与韩庄镇视频工作站取得联系，积极做好与村代办员的对接，仅用了半天时间就帮助村民曹召平完成个体工商户营业执照和烟花爆竹经营许可证的申请。

不仅如此，市民还可先预约、快见面，变“定时服务”为“随时服务”。群众通过微信号进行预约见面，中心安排相关窗口经验丰富、业务熟练的人员进行现场指导解疑答惑。同时，制定节假日预约服务制度，对群众和企业急需办理的事项，通过现场约定、电话联系、微信预约等方式，提前确认办理政务服务事项的具体时间，服务窗口可通过现场或视频进行申报指导，真正实现“365天无休服务”。

网上申报业务，送审到镇到船

办事时需要准备的材料，手里还缺哪些材料，往往是群众最为头疼的事情。为此，微山在“只跑一次”的基础上，结合“一窗受理、集成服务”改革，对项目建设、企业注册、不动产登记及其他民生服务等热门办理事项，通过视频工作站进行“面对面”指导交流，群众和企业需要准备什么材料可以通过视频进行“当面”初审。依托省政务服务平台，目前90%的许可事项达到网上申报，群众和企业在视频工作站咨询清楚后，可在网上进行申报业务，工作人员办理完毕后，可通过邮政快递免费寄送证照。

微山渔业、农机管理部门下放部分审核审批权限，实行送审送验上门。在渔业捕捞许可、渔业船舶检验及渔业船舶登记等证书的许可（审核）工作中，除微山县政务服务大厅服务窗口外，分别在11处乡镇设立了审批代办点，到村、到户、到船头为广大渔湖民服务，减少了渔湖民的往来奔波。农业机械（拖拉机、联合收割机）年检年审中，除定期赴各镇街开展集中审检外，对农机机械驾驶员考试10人以上、挂牌5台以上的镇街实行集中预约上门服务，2018年来就为1000多名机手就地参加考试、补检、补审提供了便利。

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