支付理赔金2168.79万元

□记者 陈昌业 通讯员 李豪

今年上半年，中国人寿莱芜分公司共处理理赔案件3442件，案件涉及死亡赔付、重疾赔付、高残赔付、伤残赔付、特殊疾病赔付、医疗费用赔付及津贴赔付———

今年，中国人寿莱芜分公司始终秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持“以客户为中心”的原则，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，在“互联网+理赔”的助力下，致力于改善客户体验，不断提升理赔服务水平，以专业的理赔服务回馈广大客户。

一部手机，让客户随时随地享受便捷理赔服务

目前，中国人寿莱芜分公司实行理赔案件e化服务，客户可以自主通过国寿e宝、微信报案或服务人员实现理赔报案，真正实现足不出户体验优质的国寿理赔服务，为客户提供更加便捷、高效的服务。

理赔金额：支付重大疾病赔款总额583.76万元，长期寿险赔款总额546.37万元。其中身故赔款494.93万元，高残赔款51.44万元；短期意外险赔款总计270.29万元，其中，身故赔款251.68万元，医疗赔付18.61万元；短期健康险赔款总计664.97万元，其中医疗赔付644.23万元，住院津贴20.74万元；一年期寿险总计103.4万元。

赔付件数：重大疾病赔付198件；长期寿险赔付266件。其中身故赔付212件，高残赔付54件；短期意外险案件84件，其中，身故赔付47件，医疗案件37件；短期健康险案件2885件，其中医疗赔付案件2553件，住院津贴332件；一年期寿险案件9件。平均每天受理19件，每天平均赔付11.98万元，相当于可以满足约14名住院患者的医疗费用需要(根据《2017年中国医院病人医疗费用情况分析》，2017年人均住院费用8890.7元)。

畅通政保业务服务路径让服务更加快速主动

中国人寿莱芜分公司勇于承担社会责任：积极推广“银龄安康”工程，致力于满足老年保障需求；推广农村小额保险，致力于满足三农保障需求；开展独生子女家庭、特殊家庭护理等计生系列保险，致力于满足计生家庭保障；覆盖全市残疾人的意外伤害保险，致力于满足特定人群保障需求；还有女性安康、大学生村官、第一书记保险、公安干警保险等。中国人寿莱芜分公司积极参与构建多层次社会保障体系，服务社会民生与社会经济发展的能力不断提升。

2018年上半年，处理学平险赔付件数895件，赔付金额305.59万元；银龄安康工程共赔付109.48万元，计划生育系列家庭保险赔付13.89万元，残疾人保险赔付35.92万元，赔付率较上年同期水平均有大幅升高。

服务更快捷。公司理赔案件出险时效为1.56天，即从客户提交资料到收到赔款平均仅需1.56天。自今年起，3000元以下责任明确的小额案件实现实时到账，真正让客户体验高效实时的理赔服务。

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