心系民生谱新篇：记民生保险之星张东梅

□记者 陈昌业

7月26日，民生人寿2018年第二届钻星峰会在山东德州举行。莱芜中支公司个险业务主管张东梅连续36个月超额完成公司下达的任务，代表莱芜中支参加峰会，会上被评为民生保险山东分公司会长。

张东梅(中)和同事们一起学习个险知识 □记者 陈昌业 摄

女儿的一句话坚定了投身保险的信念

在谈起怎么进入保险这个行业时，张东梅说：“一开始我对保险是不认可的，甚至还比较排斥，后来在家人的支持和鼓励下，我才慢慢接受的。”张东梅性格开朗，且勤劳持家，在做保险之前，自己开了一家美食店，每天起早贪黑，一个人忙里忙外非常辛苦。孩子的姑姑在莱芜市一家保险公司工作，看到弟妹每天工作如此辛苦，几次劝导她一块去干保险，她总感觉自己又是外行，就一次次地拒绝了。

老公也希望她换个比较轻松的工作，就鼓励她先去学习下，就算不愿意干，对以后购买保险也是有帮助的。就这样，张东梅去试听了一天的保险知识课程。第二天，她又去了。接连几天，通过对保险的接触，逐渐改变了之前她对保险的看法，使她对保险有了重新的认识。年仅8岁的女儿鼓励她说：“妈妈，我觉得你干保险能行，将来有可能比我姑姑干得还好，我支持你！”听了女儿的话，张东梅彻底打消疑虑，下定决心转行去做保险。那是2006年9月，恰逢同业公司在莱芜筹建，公开招聘工作人员。张东梅应聘成功后便开始参与了公司的筹建。因对保险业务的热爱和对工作的勤奋，张东梅的业务开拓得非常好，逐渐成长为公司的中坚力量。

女儿高考结束后走上民生人寿之路

2015年4月，张东梅已经任公司个险部经理。这一年，女儿要参加高考，因长期在工作一线，对家庭的照顾很少，对女儿亏欠太多，再加上步入中年以后，身体有时感觉力不从心，于是，张东梅做了一个决定：辞职，陪伴女儿参加高考，做一名全职家庭主妇。

6月，女儿顺利地参加完高考。有很多客户听说她辞职后，纷纷打来电话进行慰问，同时也提出一些顾虑。“当时购买保险时，第一是看保险的产品，第二看业务员的人品，现在我辞职了，以后的业务怎么办？”张冬梅说道，“我就耐心地告诉他们，让他们放心就是，无论什么时候，我都会一直坚持为他们服务。”

这一年，是张东梅干保险的第10个年头，其对待工作认真负责、丰富的管理经验得到行业内的高度认可。听说她辞职后，好几家保险公司找上门，让她去担任部门经理，并开出丰厚的待遇，都被她委婉地拒绝了。为了能够让张东梅加入到公司来，民生保险总经理多次亲自上门邀请。原本想着好好做家庭主妇的张东梅一直也没能闲下来，丈夫看在眼里疼在心里，了解到民生保险的实力和民生保险的诚意后，再次给她做工作，鼓励她做自己想做的事。张东梅也感觉到自己这辈子离不开保险也离不开客户，决定进入民生保险，重新开拓一片新天地。

融入民生大家庭用真情打动客户

进入民生保险后，张东梅没有直接干负责人，而是从一名基层的业务员做起。每天至少拜访5个客户，多的时候达到7个，晚上11点以后才回家。原先的老客户在得知她去了民生保险后，出于对她的信任，又追加上了新的保险；为支持她的工作，亲戚朋友也购买了民生保险的产品。一个月下来，张东梅超额完成了18单业务，成为整个公司完成最高的，到月底即转为正式员工，不久便晋升为业务主任。“创造受人尊敬的公司”是民生保险的企业愿景。在公司，大家互相尊敬，互相合作，有困难一起扛。尽管到民生保险时间不长，但张东梅已经深深感受到这个大家庭的温暖。为了让年轻同志尽快成长，她一边给他们上培训课，一边见客户现场传授技巧。为了能谈成一笔业务，有时要去乡镇好几趟，她从不叫苦叫累，年轻同志们都说她像老大姐一样，亲切地叫她张姐。“一份保单就是一份责任，这寄托着一个家庭的希望和未来，我们要用心去关爱它、呵护它。”在每天的培训课上，张东梅总是特别强调这一点，也正是她的这份真情，打动了无数的客户。记得在2016年的8月，方下镇的李先生在房顶检修太阳能时，不小心摔了下来，造成肩关节严重脱臼，第一时间想到的便是张东梅。张东梅一边报案，一边通知客户先去医院治疗，自己开车便往市医院赶去。经过一个月的治疗，保户痊愈出院。张东梅当天下午收集完资料，第二天上午就把赔款打了过去。“多亏了张经理，要不是她，这次损失就大了，一开始我还不同意，让人家跑了好几趟，太感谢她了！”李先生收到赔款后感动地说道。通过这个事件后，李先生又购买了几份保险，还介绍给了自己的亲戚。

目前，民生保险推出了“非常6+1”理赔绿色通道，得到了广大客户的欢迎，不仅赔付时效性大大提高，同时也降低了对客户材料的审核要求，充分体现了“一切以客户为中心”的核心理念。“公司的未来越来越好，对我们来说是机遇，也是挑战。既然选择了民生保险，就得以‘为民生服务\’为使命，更好地服务于广大客户，让每个家庭充满幸福和快乐。”张东梅说道。

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