兰州市消协发布 2018年维权 七大典型案例

制图·许天野

本报讯（兰州晨报/掌上兰州记者刘有中）3月12日，兰州市消费者协会发布了2018年度七大消费维权典型案例。

1洗衣机售后服务难保障

消费者王某2014年10月购买长风洗衣机，当时销售人员给消费者一张金卡，告知保修五年。但是在2018年9月份洗衣机出现问题，打电话给售后被告知不认金卡，并说此卡在2013年就停发了。消费者认为，既然2013年已停发了，为何2014年10月购买时仍然在发卡。

经消协了解核实，消费者反映情况属实，经多次协调，最终售后同意按照金卡上面情况予以维修，免费项目只能在金卡所包含的五大项内，如果洗衣机出现其他问题，消费者须付费予以维修。

2手机莫名多了个挂靠号码

消费者周先生于2018年起感觉手机话费明显增多。去营业大厅询问，被告知该手机名下还有一个号码挂靠，消费者回家问了子女都说不知情。于是去该营业厅再次查询，并进行销号，售后人员告知消费者必须出示原一代身份证，消费者认为现在都办理了二代身份证，原一代身份证公安机关已经收回。而且在他不知情的情况下办理的挂靠手机号码，10多年来每月多产生5元话费，由此产生纠纷。

经消协了解核实，消费者反映情况属实。经多次协调，最终商家同意给予消费者挂靠手机号码予以销号，并且赔偿消费者15年的损失计780元。

3房屋装修遭遇难心事

2017年3月消费者梁先生与某装修公司签订合同，该公司进行房屋装修的设计及装修，并支付14000元定金。梁先生对该公司的设计图纸多次不满意，在此期间也更换了两名设计师，但设计方案始终达不到满意效果。2018年春节后设计师又辞职不干，公司告知可以更换设计师。梁先生认为一年时间仍未设计好装修方案，因此要求退还已经支付的定金。

经消协了解核实，消费者反映情况属实。经多次协调，最终达成一致，商家因给消费者多次装修设计扣除1000元设计费，退还消费者现金13000元。

4话费不合适退费很“坎坷”

蒋先生的手机号码是自1998年起用的，期间曾有过停机。2017年3月7日去营业厅查询，工作人员告知该手机还有一个绑定号码（核户号），2002年3月4日办理的，每月产生50元话费。消费者不予认可，经多次协调，商家只愿意退还多产生费用600元，消费者不同意。

经消协了解核实，消费者反映情况属实。经多次协调，商家最终同意退还2760元。（下转T11版）

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