他们为消费者挽损逾800万元

凉山州市场监管局畅通“12315”等消费投诉举报渠道，鼓励广大群众举报侵害群众利益的各种违法犯罪行为。2019年凉山州12315指挥中心共接待消费者来电来访8417人次，为消费者挽回经济损失829.18万元。

热点1：小家电是重灾区

消费者维权投诉的主要问题有：一是个别品牌手机质量不过关，短期内频现各种质量问题；二是对“三包”期内的手机以各种理由如人为原因等推卸责任，导致消费者的“三包”权利得不到落实；三是不良商家采取优惠、打折等促销手段夸大宣传，设置营销陷阱；四是维修期过长，给消费者带来诸多不便。

热点2：装修建材类投诉凸显

房屋及装修建材类主要问题有：部分经营者并无装修资质，实际是借用其它公司的资质暗箱操作；房屋建材做工粗糙、质量低下、以次充好；定制家具尺寸、材料与实际不一致；消费者前期预付建材定金后，经营者拒绝换货或退款引发纠纷。

热点3：预付式消费维权难

近年来，预付式消费已深入人们的生活，这类消费的投诉也在不断攀升。其主要涉及的问题有：中止消费退款难；信誉质量保证难；虚假承诺兑现难；企业变更履约难；携款逃逸追款难。

热点4：电信服务投诉比重大

电信服务三大运营商中，接到电信和移动公司的投诉较多，主要问题有：运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解；消费者在不知情的情况下被收取增值业务费用；上网速度达不到承诺标准、网络无信号；销售合约机服务时，未尽到提醒义务；代理商擅自更改或套用消费者套餐。

热点5：消费者维权意识增强

2019年凉山州12315指挥中心收到举报118件，主要涉及违法行为：未按国家规定办理相关证照；经营者油烟、噪声以及光源和垃圾污染；使用不合格食材制作食物销售等。记者何军

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