永不掉线的“白云热线”

“白云热线”是聊城市检察机关服务民生的老品牌，被当地群众亲切地称为“连线心”“和谐线”“平安线”。新冠肺炎疫情发生后，检察机关信访接待场所暂时关闭，白云热线是否畅通？是否掉线？带着这些疑问，笔者在三个时间点里分别走进东阿县检察院、东昌府区检察院、聊城市检察院，一探究竟。

2月4 日，笔者来到东阿县检察院白云热线服务大 厅 ( 即 ：12309 检察服务大厅)，热线干警曹春燕正通过 12309 检察服务中心网站，答复群众网络信访诉求。

2 月 3日，信访人张某网络信访反映：其所在公司地上的合法财产被无端不法分子故意毁坏后清理；种植春玉米及农作物、蔬菜、红豆、芝麻等被不法分子抢走，县公安部门至今未给予立案处理，请求检察机关监督。曹春燕审查后发现，当事人网上申请材料提交不齐全，随即通过热线与张某联系，了解其具体诉求，并告知其在当前疫情防控形势下可以将补充的材料通过邮寄的方式递交。

热线干警曹春燕是两个孩子的妈妈，也是一名抗疫一线公安民警的妻子，是名副其实的抗击疫情夫妻档。在特殊时期，能坚守在热线岗位上为群众答疑释惑，她说这是热线人的一种使命。

新冠肺炎疫情期间，身为“全国模范检察官”的念以新和他的团队坚守热线岗位，用真心和耐心让检民间的这条“连心线”永不掉线。

2月12日15时，案件当事人孙某某打来电话。据了解，他在一起刑事案件中，30多万元打了水漂，他抱着试试看的心态打白云热线求助。念以新耐心告知孙某某，案子正处于审查批捕环节，检察机关会依法处理。

“没想到疫情期间你们的电话还能打通，让我悬着的心终于踏实下来了！”孙某某电话里说。

作为白云热线的发源地，白云热线的先锋念以新告诉笔者，热线人要善于打硬仗、打胜仗，他必须带好这个头。

2月14日9时，笔者来到聊城市人民检察院白云热线大厅，90后干警吴榕榕正通过电话连线上访人蔡某某：“您好，请问您是蔡某某吗？这里是12309检察服务热线暨白云热线，您邮寄至最高人民检察院申请民事监督的信件，已经转至我院。经审查，我院已于1 月份受理该案并分流至办案部门，案件正在办理中，您可以随时拨打白云热线咨询案件进展情况，也请您耐心等待办理结果。”

“对，已经受理了，因为我当时是给各级检察机关一起邮寄了材料。真没想到咱们检察院不光第一时间就受理了，还告知我信件处理情况，我这心里踏实多了。”蔡某某说。

2019年，干警吴榕榕走进白云热线成为一名接线员。作为一名90后，能以检察人的身份参加到抗击疫情的战斗中，对她来说，是一种砥砺成长的财富、更是一种护佑民生的责任。

为全力打好疫情防控阻击战，聊城市检察机关充分发挥12309 检察服务热线暨白云热线的品牌作用，利用信访系统 2.0 ，变线下接访为热线、书面、网络等线上处访，对符合受理条件的群众来信、网络来访、接听来电全部规范录入，确保了疫情期间服务热情不减、电话接听不掉线，为人民群众提供最优质的的检察服务。

自2月3 日以来，白云热线一共接听来电42 次，处理来信 45 件，受理网络信访15件，均做到7 日内程序回复率达100% ，办结率达100% 。

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