有访必接、有接必果，高唐 “物业经理接待日”解居民烦心事

□聊城日报全媒体记者路子强通讯员张波

“尊敬的业主，4月10日小区开展‘物业经理接待日’活动，地点在喷泉小广场，请提前想好相关问题，有序进行提问……”4月9日，高唐县城区颐景苑小区的恒泰物业在公众号上发布了一则活动通知，并在小区的公告栏广而告之。

与此同时，高唐县房管中心的微信公众号，将开展接待日的33个小区向市民公布，号召业主和物业共同努力，实现美好家园共建共治共享。

在全市来看，高唐是大范围推广“物业经理接待日”最早的县市区。这项始于去年7月份的物业服务效果如何？小区发生了哪些变化？记者对此进行了深入采访。

一则邀约多个渠道请业主提意见

记者梳理发现，这次高唐开展“物业经理接待日”的33个小区中，所有的物业都通过公告栏、公众号、广场小喇叭等渠道进行了预先告知，其中，通过公众号发布的占到80%。

“我们小区年轻业主较多，每天早出晚归。我怕他们看不到公告栏里的通知，就在公众号和小区群里又发了一遍。”恒泰物业经理李天峰说，公众号上还留有我们的电话，方便无法到场的业主提意见。

高唐县房管中心分管物业工作的负责人华连顺告诉记者，在4月10日举行的接待日上，共收集共性问题40多条。动用公积金维修房顶后，墙面还是渗水；地面的砖被树根顶起，老人孩子走路不安全；小区里有垃圾死角；小区里没有充电桩，业主从楼上扯线充电不安全……

“有些是老问题，有些是新问题。经过几个月的摸索，我们建立了完善的台账登记和销号制度，力争在最短时间内解决问题。针对未认真解决问题的物业，我们制定了处罚措施。”华连顺说，经过对比，现在小区存在的问题呈下降趋势，说明这个制度行之有效。

一杯清茶业主黑脸而来笑脸而归

“您请喝茶。”“不喝！”“喝矿泉水。”“不喝！”

利安物业经理袁泗彬清楚地记得，在去年的一次接待日上，业主李某黑脸而来，怒气冲冲。他反映：“有业主在小区内养大狗，狗经常汪汪叫，不但影响居民休息，而且，大狗还有威胁性。”李某和狗的主人交涉过，但安静一时，过后照旧。“你们物业为啥不管，干啥吃的？”

袁泗彬耐心地告诉李某，其实物业一直在与养狗的业主进行沟通，但物业没有执法权，只能劝说，目前养狗的业主已经同意将狗卖掉。“他真的同意卖了？”“真同意了。”“那好，我喝你的茶，嘿嘿。”经过物业持续做工作，最终，养狗的业主卖掉了狗。下一次的接待日，李某又来了，但他不是来投诉的，而是来表示感谢的，临走前又喝了一杯茶，“真香”！

华连顺介绍，物业和业主看似“势如水火”，其实没有实质性的矛盾，多数是业主嫌物业不作为，而物业觉得有些业主不自觉，只要双方把问题沟通好，打造和谐小区便不是问题。正是基于这样的现状，高唐房管中心才组织物业经理和业主面对面沟通。当然，有些问题的治理还需要继续摸索。比如，店主将车库改为商店，但持有营业执照，物业没有权利不让其经营。“像这些需要部门协同管理的问题，我们还没有成熟的经验，但以后会逐渐摸索。”

一个电话“物业为业主随时待机”

在恒泰物业的公众号上，有一篇《物业服务暖人心业主保温杯送上门》的文章，说的是1月份小区一位热心业主为物业人员送来10余个保温杯，感谢物业采纳业主意见。

借你三冬暖，赶走一丝寒。获得业主的认可，是每一个物业人的心愿。文章最后的一句话“我们物业为业主随时待机”，道出了业主和物业和谐相处的美好画面。

党的十九届四中全会强调，要推动社会治理向基层下移，更好地提供精准化、精细化服务。华连顺介绍，作为物业和业主之间重要的沟通平台，“物业经理接待日”已在高唐成为常态，每月举行两次。物业公司按照“有访必接、有接必果”的原则，用心倾听业主心声，提升服务质量。

每次活动结束后，高唐县房管中心还召开专项总结会，根据问题分类，由物业企业、开发建设单位进行整改，制定专项整改计划并且责任到人，及时给予业主答复，并建立台账，存档管理。问题解决后，该中心再次进行总结梳理，举一反三，防止同类问题再次发生。

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