临沂市第三人民医院： 优化医疗质量 为民服务在路上

本报讯 （临报融媒记者 张建峰 通讯员 赵吉园 张贵珍 杨旭）为进一步加强医院管理，全面提升医疗服务质量，近段时间来，临沂市第三人民医院科学规划科室布局，强化卒中中心、创伤中心、急救中心建设，增设了老年医学中心、中医腰腿痛治疗中心、中医理疗推拿中心等，设立便民惠民“一站式”服务大厅，完善就诊流程，让患者一次办好事情，一次性解决问题。

临沂市第三人民医院不断优化就诊流程，加强对导医工作人员的沟通技巧、业务知识、专家出诊等情况培训，特别是针对移动支付缴费项目，加强推广使用率减少患者排队时间。推行导医站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位。

医院充分发挥青年先锋队的带头作用，积极担当志愿者，到门诊大厅及医技长廊进行志愿服务，维持来院患者就诊秩序，做好疫情防控工作，规范患者排队、间隔一米线就诊，展现青年良好的精神风貌。同时对实习同学进行全面、规范的门诊服务流程培训，从科室布局到科室职能，及详细的就诊缴费流程，进行详细的培训和指导，以保障患者正常、及时安全就诊，有效改善病人就医体验。

为提升医院门诊来诊患者满意度，临沂市第三人民医院采取实地精准走访及电话回访的形式，不定期对辖区服务单位、门诊患者、住院出院患者等进行问卷调查，主要围绕医院的设备设施、医务人员服务态度、医院就诊环境及服务流程便捷程度等方面内容，征求患者及家属对医疗服务的意见、建议和需求，并及时宣传临沂市卫生健康和临沂市疫情防控等相关政策，对发现的问题及时解决，当即协调处理，避免投诉事件发生，确保群众满意，维护医院良好形象。

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