沂水供电狠抓落实服务客户

□ 刘进 张楠

今年以来，国网沂水县供电公司认真贯彻执行“三省”“三零”工作，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，努力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式，全力服务沂水县经济社会发展和人民美好生活需要。

沂水供电公司以客户为中心，狠抓降成本、压时限、减环节这些客户最关心的核心问题，使客户办电用电更便捷。切实做好10kV及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，客户平均办电成本明显下降。同时，全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。低压客户办电环节压减至2个、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至3个工作日，低压接入容量城市规划区扩大至160kVA，农村扩大至100kVA。

沂水供电公司畅通办电“绿色通道”，确保客户用电省心。为更好服务大客户用电，该公司提出了“四个强化”。强化组织保障：推行联合服务模式，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务；强化电网保障：统筹做好配网规划和项目储备，积极融入政府部门组织的项目联合审查，提前开展配套电网规划建设；强化物资保障：持续优化业扩配套电网工程物资供应流程，做好10kV及以下配套电网工程实物物资储备；强化信息化保障：站在客户视角，优化整合线上渠道和移动作业终端，推动各专业的数据整合、资源共享。

沂水众邦公司是一家小型食品企业，变压器容量500KVA，产品销售季节性比较强，生产淡季用电量较小，为帮助企业降低成本，沂水供电公司营销服务人员主动帮助该企业分析用电结构，协助客户办理暂停、减容、变更基本电费计收方式等业务，一年帮助客户减少电费支出10多万元。“供电公司为我们节省电费，比我们自己都精打细算，这电，我们用得放心！”沂水众邦公司相关负责人说。

为进一步优化营商环境，沂水供电公司广泛开展电价政策宣传，确保电力客户第一时间了解政策变化，确保国家降价政策传导至终端客户。宣传推介公司“三省”“三零”的典型做法，丰富公司优化营商环境的内涵，营造了良好的舆论环境，提高了品牌认知度和客户获得感。

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