办卡容易退卡难 如此商家让人心寒 此类纠纷多发生在美容美发、儿童游乐场、健身房、洗浴按摩等行业工商提醒，办卡时注意核实商家资质

今报记者廖艳明通讯员张婷

办卡消费，本为了方便，可一旦出现纠纷，就是“办卡容易退卡难”。1月30日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，2018年因办理预付式消费引起的投诉、举报、咨询共448件，较2017年增长84.4%。涉及行业多为美容美发、儿童游乐场、健身房、餐饮及洗浴按摩等。

案例一：

说好免费却额外收费

2018年12月19日，柳江区柳堡路一家新开的理发店推出优惠，办理18元的会员卡可免费洗剪吹一次。当时，老板告诉周先生，多办一些卡当礼物送给朋友，也很有面子。周便购买了58张送给朋友。

朋友到店享受洗剪吹服务后，出示会员卡，却被商家要求另外收50元。说好的免费，怎么变了卦。周立即联系店老板，对方却不接电话，他只好向工商部门求助。

经工商部门调解，商家退回周朋友的50元。

案例二：

使用余额还要另外充值

2018年8月，陈女士在城中万达的木子影视造型办理了一张会员卡，花了3800元。用了几次，还剩3000多元。

当年11月24日，陈收到短信告知，称该店已转让并更名，让她过去办理转卡登记。到店后，老板却称要继续使用卡里的3000多元，需另外充值1400元。陈不同意，向工商部门投诉。

经工商部门调查，陈办卡的木子影视造型已注销，且根据预留的联系方式无法联系到法人代表，只能建议其通过司法途径解决。

案例三：

亲子乐园关门

退卡大费周折

2018年5月，张先生在柳邕路一家亲子乐园购买了10张会员卡，支付了3000元。后来，消费了一张。

当年12月，商家告知店面即将关门，让会员到店办理退卡手续。张退卡时，却被告知他的不能退。他出示当时微信转账到办卡员工账号的记录，商家称该员工已离职几个月，但费用未到公司账户。

明明办完卡后能正常消费，退卡却那么难！张只好投诉。

经工商部门调解，店家退回张9张会员卡费共2700元。2

相关链接

办卡擦亮眼充钱别太多

12315中心提醒，办理预付式会员卡，一定要小心谨慎，并注意以下几点：

第一，核实商家资质。根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》，自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证。如门面未开业或刚开业，最好不要去办卡。此外，办卡应选择规模较大、知名度较高的商家。

第二，不要存留大额费用，缩短使用周期。

第三，保留凭据，勿轻信口头承诺。办卡尽量与商家签订相关纸质协议，将服务详细内容、适用范围、服务地址、退卡条件等相关信息都写明清楚，切勿相信商家口头承诺。使用时，也应注意保留支付凭据等。

市民使用预付式会员卡时，遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315或向相关部门投诉。

新闻推荐

柳州市争创第六届全国文明城市活动2018年第三次考评结果的通报

柳州市争创第六届全国文明城市活动考评结果自9月、11月两次通报以后，市创城领导小组各工作组、各城区、各部门高度重视，积...

柳江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离柳江县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。