寄出一部手机 到货却是空盒子包裹从柳州发出时重0.58千克，到广东后重0.08千克价值2000元左右的手机，圆通广东珠海公司称只愿赔300元

图为收件人收到包裹后当着快递员面拆开，包裹内只有空空如也的盒子，手机已不翼而飞。 受访者供图

今报记者黄远来

通过圆通快递邮寄手机，对方收货时却发现手机不翼而飞。最近，柳州市民黄女士遭遇了这样倒霉的事情。然而，更让她气愤的是，丢失了这部价值2000元左右的手机后，圆通公司就赔偿问题说法不一，有的工作人员称可以按手机实际价格赔偿，有的却说只赔300元。因赔偿标准不一，引发黄女士质疑。目前，黄已经向柳州市邮政监督管理局申诉。

寄出手机却收到空盒

4月24日下午，黄女士在位于鹅岗路的圆通飞鹅分部，向广东珠海的亲戚寄送了一部价值2000元左右的手机，经过快递员当面验视后，包裹顺利发出。不过，4月26日上午亲戚收到手机时，却发现包裹的重量轻轻的。由于包裹异常，亲戚当着快递员的面拆件，发现包裹里面只有手机盒子，手机已经不翼而飞。

出现此种情况，亲戚拒绝签收，该快件也被圆通珠海市唐家金鼎网点当做问题件，上报到该公司上级部门进行调查处理。

包裹在珠海“减重”了

由于不知道是在哪个环节出了问题，圆通珠海市唐家金鼎网点让黄女士到圆通柳州飞鹅分部，查询是不是在寄件时出了问题。

为此，4月26日下午，记者跟随黄女士到圆通飞鹅分部了解情况。根据圆通飞鹅分部提供监控视频，飞鹅分部在处理黄女士的手机包裹时，操作方面并没有发现违规情况。而根据系统信息，快递员在收件时，黄女士的包裹重量为0.58千克，从柳州分拨中心发出前重新称重也为0.58千克，但是包裹到达广东珠海后重新称重时，包裹却变为0.08千克。

“这说明包裹是从柳州发出后，包裹内的手机被盗走。根据了解到的情况，包裹到达珠海时出现了二次包装痕迹。”圆通飞鹅分部相关负责人介绍，包裹肯定是出了柳州之后才发生问题的。

为了找到手机失踪的原因，黄女士多次向圆通方面投诉，要求查找原因。不过截至目前，原因仍未查明。

赔偿标准不一引发质疑

邮寄的手机莫名失踪，黄女士向圆通方面提出赔偿要求。不过让她意外的是，圆通各方关于对赔偿的标准不一，圆通柳州飞鹅分部称低于2000元的手机可以按照手机实际价格赔偿，但圆通广东珠海公司却说只能赔偿300元。僵持之下，圆通广东珠海公司仍表示只愿赔300元，这样的赔付额度让黄难以接受。

5月15日下午，记者就赔偿问题联系了圆通柳州飞鹅分部相关负责人。该负责人介绍，根据他们的规定，在寄件过程中，如果消费者进行了保价，则按照保价的金额进行赔付；如果没有保价，价值2000元以下的手机按照手机实际价格赔付，价值2000元以上的手机则按照最高额2000元赔付。不过该负责人也表示，由于此快件发生问题并不在柳州，所以赔付由广东方面负责。

记者又联系圆通珠海市方面负责人，不过记者拨打了五六次电话，始终无人接听。

为此记者拨通了圆通95554客服热线，据客服人员介绍，该300元的赔付是圆通珠海方面提出的额度，是根据面单赔偿标准制定的。而对于赔偿标准问题，该客服并未回复记者相关疑问。

记者就此问题联系了圆通广西分公司，相关工作人员表示，他们已经就该事件介入处理，等调查清楚后再给记者回复。

目前，黄女士已经向柳州市邮政监督管理局申诉。

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