春节期间相关部门开展暗访 5天共受理出租车投诉36起

整治出租车“乱象”

今报记者岑琴石红星

2月4日至8日，柳州市交通行政综合执法支队在火车站、汽车南站、汽车总站、白沙客运站、莲花客运站等重点地段，针对出租车乱象展开执法检查，共检查81起，5天共受理出租车投诉36起，经初步核实有效投诉23起。

暗访未发现“乱象”

柳州市交通局暗访组全天共投入134人次进行暗访，均未发现拒载、议价、绕道、拼客等现象，对暗访时发现的其他问题当场予以纠正。

12328及2823695服务质量投诉电话共接到市民来电74起，其中即时答复30起，成立投诉29起，主要投诉问题为：不打表、拒载、绕路、态度差，拼客、未送达目的地、计价器有问题等。

出租车拒载被调查

2月2日下午5时，乘客韦先生拨打12328出租车投诉电话，投诉其在解放北路想乘车时，被中顺出租车（车牌号为桂BT6592）拒载。执法支队接到相关情况后十分重视，立即展开调查。

2月3日下午，涉事出租车司机戴先生到支队投诉中心接受询问笔录。戴表示，当时他刚送一组乘客到解放北路，两名乘客就过来说要去火车站。戴称要去交班了，其交班时间为下午4时30分，在北站红卫仓一带的小区交班，并且他当时还把车辆LED灯都灭了。

中心调取GPS轨迹，显示该车辆行车轨迹与司机描述一致。因车载录音无法提取，中心再次联系乘客，乘客表示司机是问明乘客目的地后才说交班的。

按照《巡游出租汽车营运服务管理规定》，司机在空车状态下问明乘客目的地后无正当理由不搭载的，即视为拒载。经中心批评教育，司机认识到自己工作中存在不规范经营行为，表示愿意接受处理。

中心随后将处理结果告知投诉人，并告知目前市交通运输局对举报属实投诉件有奖励，投诉人表示满意。

整治后有了好变化

过年期间，交通部门对出租车“乱象”开展了整治。经过整治，部分市民切身感受到了其中变化。

大年三十上午，潘女士一家三口准备乘动车回三江过年。因携带行李实在太多，一家三口不得不分乘两辆出租车，她带孩子乘一辆车，她的爱人石先生带着年货另乘一辆车。

由于柳州的出租车基本已“油改气”，尾箱有个大气罐，因此石先生不得不把绑好的东西解开搬上车。司机颇为耐心地说：“不用急，今天路上不堵。”快到车站时，司机主动说：“看你拿太多东西，我把车开到出站口的出租车候客处，你就不用拉一大堆东西过天桥了。”到站后，他又说：“你不用急，慢慢搬东西。”

潘女士说，她乘坐的那辆车，司机也挺热心的，不但一口答应把她们送到进出站口的出租车候车处，还主动下车帮她搬东西。

过年期间，不少人都有打车的经历，也来说说你遇到的打车那些事吧，给柳州的出租车行业献计献策。电话：13307729710。

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