旅游团未能成行 欲退团退费却遭拖延 经协调，柳州南湖国旅逐一完成了退款

6月1日，袁女士将他们六人参团费用通过微信转给旅行社工作人员。

记者 罗妙

晚报讯 近日，市民张先生拨打市政府热线12345反映，6月初，他和朋友们报名参加旅行社的旅游团，但因参团人数不足被迫改线或改期，现在他们要求退团退费，旅行社却迟迟不办理，该怎么办？

记者了解到，6月1日，张先生和朋友一起6人在屏山大道柳州南湖国旅小桃源店报名参团旅行，费用为519元/人，按计划6月5日发团，但因人数不足改到6月12日发团，可是在6月10日，他们却收到旅行社发来的短信称，人数不足不能按原计划发团，要求他们到旅行社办理改期或者改线手续。

“我们都是退休老人，再次改期，时间不一定对得上。”一起报团的袁女士称，他们都向旅行社提出了退款，旅行社虽然同意，但至今仍未办理。

随后，记者联系到该店负责人郭女士，据她介绍，按照往常，游客参团提出退费不会拖太久处理，现在受疫情影响，旅行社报团旅游人数减少，店内无备用金，张先生等人报团费用已经转给了总公司，所以只能从总公司走流程办理退款，需要一定的时间。

7月1日，记者了解到，市文化市场综合行政执法支队执法人员分别与该旅行社和旅客取得了联系，经协调，该店在当天下午向张先生等人逐一退款。随后袁女士告知记者，已收到旅行社的退款。

组团旅游若未达到约定人数不能出团，若想要退团，按照我国法律，旅游者是否有权向组团社提出全额退款呢？广西华尚律师事务所黄华律师认为，根据《旅游法》第63条“因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用”之规定，旅行社在游客人数不足以发团的情况下，应根据游客的要求解除旅游合同并立即退还全部费用。若旅行社逾期退还费用，游客还可主张逾期退还的资金占用费。

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