【转变作风改善发展环境】徽县：干部转作风 信访变“心访”

徽县讯（通讯员尹辉东）徽县紧紧围绕“转变作风改善发展环境建设年”活动，采取“善用请、真用心”的工作方法，着力提升信访接待能力和水平，不断提升信访群众满意度和信访工作的公信力。

“善用请、真用心”信访接待工作法，即：敲门一声请进、看座一声请坐、看茶一声请喝、说事一声请说、送行一声请慢走；接待群众热心、听取倾诉细心、处理问题用心、解释疏导耐心、提供服务诚心。通过“善用请、真用心”拉近了接访者与来访者距离，找准问题症结，使来访者的委屈，经过接访者的解释和疏导得以化解，避免了接访冲突发生。

针对来访者反映的问题，对照纪检监察机关信访受理事项范围，认真甄别，属受理范围内的事项登记、记录，及时呈送并予以办理。属受理范围外的事项，做好解释引导，并明确告知向有处理权限的部门予以反映，必要时主动协调相关职能部门予以接待，着力提升接待窗口服务功能，真正打造了“文明热情、高效便民、规范有序、阳光和谐”的服务窗口。

截至目前，徽县纪委监委共接待来访群众84批98人次，其中业务外来访接待76批87人次。

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