国网陇南供电公司： 开展“创新创优、提质提效”主题活动

本报讯 近日，国网陇南供电公司供电服务指挥中心组织全体员工开展“创新创优、提质提效”主题活动，进一步提升员工技能水平。

本次活动围绕如何提高员工业务处理水平和工作质量，对95598业务管控、故障报修业务、工单回复规范及要求、配网运营及配网监控中遇到的问题进行了讨论分析。各业务主值结合实际工作中突出问题和成功案例，对故障停电信息报送、故障原因三级分类、全渠道工单业务流程及要求、投诉申诉佐证材料规范性、重要事项报备事后报备和投诉44个场景中涉及知识库判定要点进行了全面、细致的讲解，同时提出了工作建议，并强调重视知识库非直供户信息、营业网点信息，有效规避投诉风险，为国网陇南中心派单提供准确数据支撑。 （雷苗）

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