打造最佳政务服务示范城市 构建服务“样板” 更加方便市民

市民可通过网上查询通道了解办理情况。市政务服务中心开通了综合服务窗口，让市民“一窗通办”业务。学雷锋志愿服务者向办事市民提供服务。市民通过自动服务机办理相关业务。市民备齐资料，在服务窗口办事“最多跑一次”。

■本报记者 牟科

6月20日，在市政务服务中心出入境窗口，市民刘姜鸿提交身份证后，不到一分钟就拿到了办理护照需要的基本信息表，上面有关于他的基本信息、照片等。通过核对相关信息、拍照等流程，10多分钟就办好了相关手续。

这得益于今年泸州市全力推进的“最多跑一次”改革。通过科学设置社会保障、税务服务、不动产登记等7类综合窗口，整合国土、环保等17个部门窗口，跨部门设置6个综合窗口，泸州市变市民办事跑“多个部门、多个窗口”为“只进一道门、只跑一扇窗”，简化了办事流程，提高了办事效率。目前，“最多跑一次”可以办理的事项达1101项。比如，原来办理领取养老金手续要到3个不同职能窗口，现只需到1个窗口、20分钟就能办理完成。

“最多跑一次”改革，最根本的核心在于，以往由市民跑路的部分，经过全面实施流程再造，让相关部门人员为市民跑路，带给市民更加便民、贴心的服务。

目前，按照“最方便办事、最快速办事、最优质服务”目标，市政务服务中心在设置综合窗口、实施流程再造、优化政务服务环境的同时，还推出了多项便民举措，构建服务“样板”。“样板”如何打造？市政务服务中心大厅内添置智能排号及查询系统，为办事市民实行排号导航，提供查询服务；开设24小时自动服务区，实现社保、工商、税务、出入境签证、公积金等业务的查询、缴费、打印、签证24小时自助服务；开展双休日延时半天服务，公安、人社、国土、不动产登记、工商、地税、国税等窗口单位周六上午对外办理业务；免费提供审批文书、证照邮政寄递送达服务；开通手机APP、公众微信号办事查询，让办事企业和市民随时了解办理情况。

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