当涂医保局“六加强”促进窗口服务再提升

当涂医保局“六加强”促进窗口服务再提升

本报讯（通讯员 费习松） 当涂县医保局以作风建设为抓手，效能建设为突破口，不断提升窗口服务水平和工作质量，让群众满意率、获得感进一步提升。

以学习加强服务能力。组织窗口人员参加岗前培训，以业务和职业道德为考核内容，达标者方可入驻行政服务窗口。同时，不定期对窗口工作人员进行考试测评，测试内容涵盖法律、法规、规章、职业道德，全面提升窗口工作人员业务水平和职业素养。

以评比加强服务水平。创建党建品牌“阳光医保555”，开展“五星”评选，即：学习之星、敬业之星、服务之星、创新之星、宣传之星；努力实现“五心”服务，即真心服务、热心服务、贴心服务、耐心服务、细心服务。充分发挥党员的先锋模范作用，进一步规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量，积极推行便民利民服务措施。

以公开加强透明程度。通过“互联网+政务”打造，将服务窗口工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限等向服务对象公开，并保证公开的内容全面、真实、准确，接受群众监督。

以规范加强服务环境。窗口服务大厅保持整洁卫生，柜台设置标牌方便服务对象。在等候区显示屏公示各窗口分类办理的业务以及办理各类事务需要准备的材料，为服务对象提供查询服务，配置座椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。工作人员仪容整洁，挂牌上岗，落实首问首接负责制。

以制度加强队伍建设。建立大厅值班制度，实行工作时间全天候值班，值班人员每天须提前10分钟到岗，在正式上班前做好业务大厅的卫生清扫保洁工作。坚持周一业务学习制度，通过自学与讨论相结合的方式增强业务素质，全面了解政策吃透政策。

以考核加强工作监督。细化窗口工作人员考核办法。量化考核指标，规范服务行为，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为年度考核依据。完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立投诉箱、意见簿，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和意见。

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