服务群众“零距离” 雁门镇创新举措提升服务水平

本报讯（金莎）江油市雁门镇以强化服务为目标，着力贯彻“亲民、便民、惠民”的服务理念，创新工作举措，进一步提高便民服务大厅规范化管理和服务水平，真正达到服务群众“零距离”。

突出便民利民，通过进村入户、增设公开栏等方式大力宣传便民服务和村(社区)便民服务代办点，力争辖区内每位群众都知道代办点、同时，进一步简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一窗受理、一次性告知、一条龙服务”。

严格按照法律法规规定，科学编制办事流程，杜绝不作为、乱作为、慢作为行为。严禁吃、拿、卡、要及以权谋私，建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等多项制度并上墙公示，对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理，及时办结。

细化窗口工作人员职责，规范办事流程，提高审批效率，切实做到“零距离”服务、“零差错”受理、“零积压”办结。

要求窗口工作人员将事项受理、办结情况及时、准确、完整地录入一体化政务服务平台，并通过办事群众扫二维码方式进行满意度测评。同时，对群众在测评中反映的问题进行及时整改，全程接受群众监督，不断提高服务质量。

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