南充市顺庆区税务局 三向发力优化税收营商环境

（记者 周圆韵）近年来，南充市顺庆区税务局全面贯彻落实深化“放管服”改革优化税收营商环境决策部署，坚持目标导向、问题导向、结果导向，全力打造更舒适的服务环境，实现更科学的宣传辅导，提供更优质的办税体验，逐步构建起了和谐、稳定、透明、可预期的税收营商环境。今年以来，该局共获得纳税人缴费人书信、锦旗等正面评价十余次，纳税人满意度提升速度居该市前列。

打造更舒适的服务环境。该局实行“4个服务厅+多个延伸点”覆盖服务，建立十分钟办税服务圈，方便纳税人缴费人就近办理各项业务。为进一步提升办税服务厅服务环境，该局按照全省统一样式，规范服务标识，设置功能区域，实现办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区合理分离、动线流畅。增设多台自助办税设备，开辟网上办税专区，提供自助设备操作说明和电子税务局操作指南，并安排专职辅导人员进行纳税辅导，构建“网上办税、自助办税为主，实体服务厅办税为辅”新格局。持续优化基础设施性能，定期更新办税服务厅计算机、打印机、排队叫号系统等设备，提升自助办税区网络宽带速度，确保设备新、网速快、耗时少。

实现更科学的宣传辅导。该局高度重视对纳税人缴费人的宣传辅导工作，突出“五种属性”，建立税费优惠政策直达快享服务新格局。突出全面性，利用纳税大走访、税收宣传月活动等契机，在小区告示栏、公共交通工具、商家电子显示屏、电梯广告屏宣传税费优惠政策，让政策红利走进家家户户。突出联动性，开展“两会走访代表委员”“政策进校园、进园区、进企业”等活动，持续扩大税费政策知晓面。突出精准性，动员税源管理分局真正沉下去，坚持日常走访和专项调研相结合，认真收集研究意见建议，针对纳税人缴费人需求，持续开展一对一宣传辅导，并利用交互软件远程回访，确保问题诉求回复率达100%。突出分类性，根据税制改革和税费新政的差异，分专题制作个人所得税、水资源税、环保税等宣传产品向纳税人缴费人推送，同时整理重点难点，依托纳税人学堂和网络直播课堂，分类别分阶段推出讲师授课，提高政策运用准确性。突出一致性，开通15条政策咨询热线，并实行业务能力提升工程，针对社保非税、个税汇缴等全新业务开展内部培训和知识测试，培养政策“行家里手”，统一咨询解答口径，确保答得快、答得准。

提供更优质的办税体验。该局建立办税服务厅请销假、纳服之星评选、晨会等8项管理制度，并强化工作人员最新政务服务礼仪培训，推动着装规范、举止规范、台面规范、晨会规范、辅导规范、应急规范，有效提升办税服务厅服务水平。强化免费发票邮寄、延期申报、延期缴纳税款等便民办税服务措施，同时按照纳税服务规范和征收管理规范，积极推行新办纳税人套餐式服务，实现不动产交易和税收征缴“一窗受理”，全力压缩各项业务办理时限，首次领票平均时间成本和限时办结事项按期办结率居该市前列，“非接触式”办税后台按期响应办理近100%。为实现服务效率再提速，该局严格落实首问责任、一次性告知等制度，推行“全程网上办”，开通支付宝、微信等第三方缴费服务，让纳税人缴费人“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，并实行预约服务和延时服务，开辟重难业务绿色通道，做到错峰办理、疏堵保畅，同时坚持领导值班和专家团队进驻，及时妥善处理办税服务厅突发事件，确保办税服务厅安全平稳运行。该局还高度重视纳税人缴费人体验反馈，结合“局长伴税”活动、局长信箱、对外公开电话、服务厅评价仪等渠道，切实做好涉税投诉举报的接收、转办、处理和反馈工作，着力解决态度差、效率低等系列问题，切实做到服务体验“不打折”。

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