“吹牛式”质保承诺有多不靠谱

家具承诺5年保换令人疑惑。 “极品板材”在有坑洞和粗缝的截面处现出原身。 两种集成墙板均称竹木纤维，经对比发现左边板材较正宗，右边板材竹木纤维含量低。

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南国早报记者王光家文/图

杂牌床垫保用30年？花洒质保10年？家具5年包换……面对南宁建材市场上一些看似美好的商家承诺，消费者不禁感到疑惑：到底靠不靠谱？南国早报记者走访市场，发现了不少问题

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业主反映部分建材承诺不到位

南宁业主周女士经过精挑细选，才敲定选购了广西某厂家的实木定制家具，价格不菲，那么相对应的配件应该档次匹配才是，当初卖家也承诺保证品质，结果送货上门的定制家具所用的金属拉手配件质量太差，材质非常薄，可以轻松压弯变形。随后，周女士加钱更换了全屋家具的拉手。

南宁江南区某小区业主陆先生遇到的一个装修烦恼，则揭露了一些路边建材小杂货店的问题。陆先生说，工人做木漆的时候，油漆不够用，为了方便，他在小区旁的一家小建材店购买了两小桶油漆，结果货不对板。要知道，陆先生是按照装修工人指定的油漆品类到店里去要货的，店家明确了这种油漆的净含量和价格与装修工人要求一致，但到了实际送货的时候，就变卦了。装修工人一眼就看出其中破绽，送来的油漆比选购的每桶便宜50元。卖家最后只是解释称“送错货了”。

这也正是南宁一些业主反映，选购涂料都不敢到小区旁的小建材杂货店购买的主要原因。据国内某知名涂料品牌南宁代理商庞先生透露，目前南宁有小混混借打假之名要挟小建材杂货店老板，例如先购买一批身份不明的油漆，转身要求小店主双倍赔偿。小店主心虚，往往中招。此现象暴露出了低端油漆行业“不够干净”。一线涂料品牌数年前假冒现象较多，现在比较规范了，得益于厂家对经销商的管理越来越严格，只要发现一桶假油漆，就扣掉经销商的10万元保证金。

瓷砖行业也有类似现象。据南宁业主蓝先生反映，在他们小区业主群里，有一个被商家坑了多次的现象是送上门的瓷砖不是原来选购的那一款。这让蓝先生吃了一惊，赶紧检查自家购买的瓷砖是否如此，发现无误之后才放心下来。不过，在随后选购建材的过程中，蓝先生就特别注意防范。

此外，业主反映的售后问题还包括承诺被打折。例如，一名业主选购南宁某牌子的瓷砖后，商家承诺多退少补，这看似毫无破绽，但业主后来细看货单才发现，所谓的“多退”，只是按照原价的三折回收业主用不完的瓷砖。

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记者探访有的承诺令人疑惑

南宁一家家具店亮出一个显眼招牌：消费者选购店内所售的软床产品，可享受“5年保换”的售后服务。这让店内一名正在选购相关产品的消费者既惊喜又疑惑：“5年内可以换？到底能不能做到啊？”店员对此解释说，只要不是人为破坏的情形，如有质量问题均可更换。

记者了解到，家具行业内目前常见的保修期为一年，一些国内大品牌虽然推出了产品包换服务，但期限为7天之内或者一个月之内，个别大品牌执行“三个月之内退换货”的售后服务。上述家具店所经营的牌子名不见经传，却承诺“5年包换”，真的能做到吗？记者联系该牌子位于广东的生产厂家后得知，厂家只是提供5年保质期的服务，没有“5年包换”的承诺。厂方人员表示，针对这一疑惑，建议消费者与当地经销商深入了解，避免被宣传噱头所迷惑。

某知名定制家居南宁店负责人李先生表示，定制家居行业的保质期一般是3~5年，大品牌以5年为多。事实上，南宁有个别傍名牌的同类产品刚进入南宁就喊出“质保10年”的口号，这里面是存在一定风险的。首先，在南宁关闭或转手的杂牌定制家居中，寿命多见3年左右；其二，每增加一年的保质期，产品所附加的成本要高出不少，以至于实际售价会适当提高，大品牌对此十分慎重。

南宁卫浴行业存在同类现象。记者以花洒产品为例进行了走访，发现大部分品牌的保质期为5年或6年，个别品牌声称保质10年。在行业人士看来，5年的保质期是行业常规做法，对于“10年的保质期”只是摇摇头，不便作具体评论。

床垫保用30年在南宁一些杂牌店内成为卖点。广州某知名品牌床垫南宁店销售负责人表示，他们的厂家已经有41年的生产历史了，对床垫进行了多方面的研究并积累无数客户的体验，根据所得出的数据，给相应产品的保质期确定为15年。

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业内经验一招识破建材谎言

南宁部分商家目前正以专卖店的模式推广集成墙顶装饰板。此类板材的特点是在毛坯墙上直接铺贴并装饰，省掉传统墙漆施工，但成本较高，每平方米从七八十元到四五百元不等。该行业存在“竹木纤维”的宣传幌子，南宁业内人士覃女士对此进行了揭示。

加入竹木纤维的集成板是集成墙顶装饰板中的一个种类，其卖点是更加环保。由于没有标准，凡是加入了竹木纤维的集成板均可称作竹木纤维板，于是市场上出现了一种竹木纤维含量极少的同类集成板。若不对比，消费者难以识别。

覃女士拿出两块集成板进行对比，其中一块的侧面切边比较粗糙，表明竹木纤维含量高；另一块的侧面切边比较光滑，表明竹木纤维含量少，以树脂或PVC材料为主。

相关业内人士还对比揭示了人工装饰板、实木家具的真相。同一种实木装饰板，结构、厚度、品牌档次都相同，且都叫“极品全实木”，单价却差了一二十元，这是为什么？原因就在于实木层。消费者一定要细看板材的横截面，好板材的实木层是完整无缝的，差板材的实木层有很多的拼接口或者坑洞。

现在有一种很隐秘的实木家具造假做法，令业内人士感叹技术进步的同时，也为被蒙骗的消费者所惋惜。南宁一名实木家具人士透露，这种假实木家具只是贴木皮，中间一般为密度板，但所加工出来的家具上上下下、里里外外，全部是实木的样子，天衣无缝。只有对比一块板上下两面的木纹所形成的不一致才能识破。

南宁涂料人士庞先生介绍，在涂料行业的小建材杂货店，除了油漆方面的调包乱象，腻子粉方面的相关乱象因门槛低而更为严重。要想防范卖家的美丽谎言，需要消费者做到几个方面：第一，查询产品的条形码，大品牌的产品每桶油漆甚至每一把毛刷均有条形码，扫码即可辨识来源；其二，要求卖家开发票，不能开发票的店家所售涂料信誉度低；其三，最好到涂料品牌的专卖店选购。

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