东南亚游很便宜？小心背后有猫腻

为推动赴越出境游市场整治工作，自治区及南宁市、防城港市文化旅游监管部门联合成立工作组，赴越南广宁省旅游厅进行专题磋商，共商联动整治措施。 自治区旅游质监所供图

南国早报记者唐湘屏

临近7月，暑期旅游旺季即将到来，东南亚游再度成为广西人暑期出游的热门线路。除了能体验异域风情，一个重要的原因是大家认为比较便宜。据了解，现在市场上的东南亚出境游团费多在一两千元，更低的还有几百元甚至0元的团费。

但游客的亲身经历和12301旅游投诉平台的一些案例告诉你，当你以“超划算”的价格参团出游东南亚时，挖好的坑正张嘴等着你。如何避免掉入陷阱？自治区旅游监管部门作出提醒。

A游客经历

便宜团费换来糟心体验

“去年的这趟旅行真是糟心，我都不愿回忆。”6月26日，记者联系上北京游客张女士时，她这样说道。去年3月份她在海南度假时，和两名朋友在当地报了北海一家旅行社的“北海、越南7日游”旅行团，行程包括北海以及越南河内、胡志明市、下龙湾等地，团费只要580元/人。

“这一路的行程都很糟糕。”张女士说，住的地方很糟糕，虽然行程单上承诺全程入住当地三星标准以上酒店，但张女士觉得条件连国内的招待所都比不上。吃得也很差，虽然按合同约定有八菜一汤，但味道差得难以下咽，而且旅游合同中写明是包晚餐的，有两天导游却没有安排，他们只能自己找东西吃。

投诉案例：

在全区旅游质监部门接到的12301平台旅游投诉中，与张女士有类似经历的游客还不少。去年12月9～12日，陈女士与朋友在北海某旅行社报名前往越南游玩，费用共1360元。旅行社说他们报的是纯玩品质团，但实际上一直和480元/人的低价团在一起，吃住标准都一样，也没住上旅行社承诺的3星级酒店，承诺游玩时可乘坐快艇没有兑现，行程单上列出的两场表演项目也放了大家的鸽子。

去年4月，王先生一行4人以800元/人的价格，在北海某旅行社报团赴越南游玩。途中车上空调坏了没人管，和导游沟通也没有下文，导致他的妻子中暑晕倒，在同团的医生朋友的帮助下才化险为夷。当时由于语言不通，他联系旅行社经理寻求帮助，对方却推脱责任，还放言“你们爱去哪里投诉就去哪里投诉”。

今年4月，沈女士一行两人报名参加泰国游，行程中，地接导游强制要求每名游客支付600元参加自费项目，还言语中伤游客。最让沈女士不爽的是，她和弟弟一起出游，出发前与旅行社确认两人入住同一间房，但行程中导游却让她与别人拼房睡。

部门提醒

在旅游这件事上，一定是一分钱一分货，丝毫做不得假。一般说来，团费较低的东南亚游，都是住得偏远条件较差、餐标低、自费项目多、进购物店多。因此，游客在选择参团时，除了比较价格，还应考虑能否获得较好的旅游体验。

在选择旅行团时，坚决不贪小便宜，告诫自己天下没有免费的午餐，对于那些价格低得出奇，明显低于成本的产品，就要提高警惕，以免掉入“不合理低价游”陷阱。此外，要选择正规旅行社、签订正规合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等，保障自身权益。

B游客经历

购物点多背后暗藏猫腻

吃住行差也就算了，更让张女士难以接受的是，在越南的四五天行程中，只游览了下龙湾一个景点，其余的时间都是在进店购物。她说，一坐上大巴，导游就在车上给大家“洗脑”，告诉大家越南的东西又便宜又好，并介绍有哪些特色产品是必须要买的，还推销地接导游带上车的腰果、桂圆干、药膏等产品，没有人买就甩脸。

整个行程中，张女士所在的团在导游的带领下，进了好几个购物店，销售的商品有橡胶制品、珠宝、首饰、沉香、药品、野生三七等。

投诉案例：

除了频繁购物，还有一些购物店的伎俩和陷阱，让游客防不胜防。去年1月，刘先生通过广西某国旅报名参加越南游时，被导游带入芒街免税店购买药材三七。店里一份药材的标牌上标注“1157”，刘先生以为是总售价为1157元，谁知药材磨成粉后才得知要花11570元（标牌上的1157是总克数，售价为10元/克）。经交涉，最后刘先生以共5100元的价格购买了该药材。

去年8月，覃女士一行二人通过南宁某旅行社参加越南游，被地接带到一家所谓的“越南国企”购物店，花了1.24万元买了乳胶床垫、枕头、乳胶席等货品，商家承诺包邮回国。她收到包裹时傻了眼——该包裹是从宁波寄过来的，里面的床垫等乳胶制品均是三无产品，而自己在购物店付款时刷的POS机上显示的商家，竟然是国内蚌埠市某健身会所。

部门提醒

游客参团时，注意看旅行社的行程安排，多景点、路程长且时间周期较短的团，请警惕“只购不游”情况的出现。在游客没有购物意愿，旅行社却擅自安排游客进店购物的情况下，请游客利用手机等工具做好录音、录像，保存证据，以便维权，并及时拨打12301投诉热线。对购物店中一些模糊不清的标价或标识，也注意留存证据。

C游客经历

被迫购物买到假冒伪劣

在越南河内，导游将张女士等人带到某乳胶加工厂的一间屋子里，由相关销售人员介绍乳胶制品。有的游客不想听，但导游不让出去，称一定要听够时间。“见产品介绍结束后没有人购买，导游就威胁我们，不购买产品就无法走后面的行程了，也不给我们安排餐饮，要带住到偏远的乡下酒店去。”张女士说，无奈之下，不少团员只好掏钱，她就买了4800多元的橡胶制品。

在随后所进的珠宝、首饰、沉香等购物店中，团员都掏钱买了一些商品，张女则买了2万元左右的宝石、首饰、沉香、野生三七。

回国后，张女士在旅游监管部门进行了投诉，并拿自己的珠宝进行了鉴定，结果显示她购买的宝石是合成宝石，沉香也是假的。

投诉案例：

去年11月，王女士报名参团越南游，在某购物店花费9600元购买的沉香手串，遇水严重变色、脱粉，散发刺鼻的味道，经专家鉴定是假的；在免税店花费4800元购买的宝石，回程后发现是塑料的。

李先生今年2月越南芒街免税店花费1.06万元购买了琥珀蜜蜡、沙金、香烟，后发现价格高出市场价10倍以上。今年2月吴女士在越南一家购物店花了约1.18万元购买了1箱茅台酒，还花费共5000元左右购买了眼镜、化妆品等，返程后发现全是假货。

部门提醒

在境外购物时，价值超过500元人民币的物品请谨慎购买；珠宝、钻戒、乳胶床垫、药物等贵重物品不能自行鉴别真假时，也请理性消费谨慎购买。如果因不配合购物或对行程提出质疑而遇到人身攻击甚至暴力对待，直接拨打110或当地报警电话。旅途中遭受不公平待遇，可发动同行游客一起抵制，旅途结束后大家联合起来向有关部门反映。

D游客经历

花了大钱最后还难维权

张女士在一趟行程中，共花了3万元左右购物，在监管部门的帮助下，她的宝石、沉香和橡胶制品都作了退货处理，挽回了2万元左右的损失，但7000多元买的野生三七，由于当时没有开具发票，旅行社不认，因此没法办理退货。“我真是得了小便宜吃了大亏。”张女士后悔不迭。

投诉案例：

记者发现，在众多的投诉中，游客对所购买的产品质量存疑或发现买到假冒伪劣产品，要求旅行社或商家办理退款时，均遭到了推脱、拒绝，或被收取一定的费用。舒女士跟团去越南，在芽庄刷卡购买的乳胶床垫及枕头被子，商家名称显示为某环球国际旅行社，经查物流的实际信息是从湖州吴兴区织里镇发出来的。他拒收了这一单产品并联系旅行社退款，旅行社一直不处理。

袁女士在去年8月报团去柬埔寨游玩，被导游带去购物店购买了1.27万元的乳胶床垫，后来她怀疑产品存在质量问题，联系导游申请退货退款。导游以无质量问题为由拒绝了她，后经过交涉，导游表示可以帮忙退货，但要收取25%的手续费共3175元。

部门提醒

游客和旅行社签署的旅游合同是游客权益的保障，从签订到旅途结束，都要保存好；游客用手机录下视频或者录音资料，也是维权的重要证据，在保障人身安全的情况下尽可能多地留下证据；购物时要求商店开具发票，发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章，以备退货、投诉之用。

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