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鲜果连锁店多家分店关门 引发会员担忧 店家发出通告,表示可办退费

来源:南国早报 2019-10-12 16:15   https://www.yybnet.net/

预付费办卡小心被“卡”住

南国早报记者雷小琴

10月10日,有南宁市民拿着充值卡到南宁市连你鲜果店的多家分店买果,都吃了闭门羹。会员们在群里互相询问,发现南宁的十多家连你鲜果店都已关门。

遭遇:

办卡充值后店铺关门了

连你鲜果是南宁一家水果连锁店。南宁市民黄女士告诉记者,她去年在连你鲜果东葛店消费时,店员说,办卡充值后,可以用1元的超低价购买1瓶知名品牌的酸奶(限购98瓶),还可以参与抽奖。黄女士便办了598元的充值卡。

但她之后到店消费时,常被告知酸奶已卖完,只享受过十多瓶1元酸奶的优惠。而且今年年初,连你鲜果东葛店突然关闭,并通知会员可转到盛天国际店消费。由于该店距黄女士家有一定距离,她去消费的次数不多,卡里还有两百多元余额。今年10月10日,黄女士再次去到该店时,却发现这间分店也关门了。她又转去教育店,发现店面在装修,现场工作人员说,这间店铺已盘出。

进展:

多间店关闭正办理退费

在连你鲜果消费群,多名会员表示,自己也有相同遭遇。

根据会员提供的信息,连你鲜果高新店也于9月27日张贴通知说要关门,让会员前往相思湖东路西建·水岸华府店消费,并称可以在15天内办理退款业务。但10月10日,记者多次拨打该店电话,一直无法打通。

记者整理发现,根据会员们提供的信息,南宁的十多家连你鲜果店都已关门。

10日,记者多次拨打连你鲜果法人代表梁先生的电话,但始终无人接听。

11日,连你鲜果金湖店张贴出关于退费的通知。记者随即拨打通知上的电话,希望能采访到负责人。但接听电话的黎女士表示,自己只负责会员退费问题,其他情况不太清楚。电话中,黎女士说,会员可以继续到金湖店持卡消费。如想退费,可以提供相应资料,办理退费手续。

建议:

先充分了解多收集证据

记者了解到,由于会员卡(预付卡)使用周期长,加上消费者与商家信息不对称,如经营者突然中止预付卡的使用,易使消费者蒙受损失。

对此,南宁市青秀区市场监管局金湖工商质监所所长沈喆建议,消费者在购买会员卡、预付卡、充值卡前要多比较、多考察,充分了解公司的法人代表、实际经营者、门店租赁周期、公司的口碑等,并和经营者签订相关的合同、协议,约定双方的权利、责任和义务,如经营者经营不善时如何退款等。

邓俊义律师建议,如果经营者不处理会员的预付卡退费问题,消费者可收集证据后到法院起诉,以维护自身权益。

(读者黄先生稿酬60元)

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