南宁发布2019年度12315数据统计分析报告 消费者投诉最多的是食品问题

2019年消费者投诉量前十名

南国早报南宁讯（记者赵劲松通讯员熊至娟）1月20日，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布2019年度数据统计分析报告。去年，南宁12315接到咨询、投诉、举报13万多件，为消费者挽回损失4300多万元，食品、停车收费、文化体育服务、交通工具等行业投诉量居前。其中，健身房跑路达2200多件，增幅明显。

食品类问题位列投诉量第一名，较去年同期增长54%。消费者主要反映食品腐败变质、混有异物、食品过期、餐饮场所卫生条件差、餐具不洁等，主要集中在超市、小型食品经营店以及小型餐饮店。

停车收费位居投诉量第二名，较去年同期减少16%。目前，停车收费主要反映商业或私人停车场收费贵及未明码标价、住宅小区停车收费不执行政府定价、认为市政道路泊位停车收费政府定价标准过高等问题。

文化娱乐体育服务位居投诉量第三位，较去年同期增长158%，增幅第一。去年以来，南宁市出现多起健身企业关门跑路事件，占健身服务总投诉量的九成，严重侵害消费者的合法权益。12315统计数据显示，2019年1至12月，南宁12315接到有关健身服务类投诉2297件，涉及金额843.48万元。被投诉较多的健身机构有：悦动健身、中倍力美健身、蓝仕堡健身、极致健身、力拓健身、美是健身、悦动营健身、强迪健身、黄金时代健身、美健健身等。

交通工具类位居投诉量第四位，较去年同期增长46%。汽车投诉占交通工具类76%，主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。质量问题主要集中在发动机、空调、电瓶等零件。此外，接到电动自行车纠纷434件，主要反映无法上牌、蓄电池质量差、不履行“三包”以及虚假宣传问题。

美容美发洗浴服务类投诉量较去年同期增长94%，增幅排名第三。其中，美容美发纠纷858件，预付式消费问题同样严重，反映充值或办卡后，商家随意更换店址，不按约定和承诺提供服务，拒不接受退卡，甚至有些直接关门跑路。

此外，房屋类投诉量增幅明显，较去年同期增长96%。主要反映房产开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传、装修质量以及商品房价外收费等问题，少数消费者还反映目前开发商对房屋和车位大幅降价，对原价购买的消费者不公平。

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