“南宁人社”微信公众号粉丝突破百万 7个南宁人中就有一个它的粉丝；多项创新便民服务走在全区乃至全国前列

“南宁人社”微信号积极与市民互动。图为工作人员热心指导来访市民使用微信“社保缴费”功能。 南宁人社供图

南国早报记者刘冬莲通讯员韦雨丹

常态化运营3年多，共发布微信3174篇、阅读量达3193万人次，入选2019年广西“十大最受关注政府网站优秀创新案例”，多项创新便民服务走在全区乃至全国前列……近日，南宁市人力资源和社会保障局政务新媒体——“南宁人社”微信公众号粉丝突破百万人大关，电话民意调查显示其服务满意度达到96.2%。

精准定位

走“服务人民”的群众路线

“我是个体户，想参加南宁市职工基本养老保险，怎么缴费”“我是退休职工，今年发生了新冠肺炎疫情，养老金会下降吗”……这些疑问，南宁市人社局的政务新媒体——“南宁人社”微信公众号都能给你答案。看不懂、算不清的问题，“南宁人社”还会贴心地帮您解读、算账。

2017年3月起，南宁市人社局积极开展新媒体品牌创建工作，以“接地气”、通俗易懂的语言，每日通过“南宁人社”微信公众号发布人社相关信息，服务群众。

现在，“南宁人社”已成为各级干部群众了解南宁人社工作、使用南宁人社线上服务的主要平台之一。2019年，“南宁人社”微信公众号依托南宁“智慧人社”系统建设的“掌上办事”,总点击量达930万次，占南宁人社所有线上公共服务业务办理总量的29%。

数据显示，常态化运行3年多来，“南宁人社”共发布微信文章3174篇，阅读量超过3193万人次，至今粉丝已超过百万人。以2019年末南宁市常住人口734.48万人计算，相当于每7个南宁人中就有1人是“南宁人社”的粉丝。

注重体验

多项服务走在全区乃至全国前列

以前，“南宁人社”政务微信号只能实现一些简单的社保查询、社保缴费服务。如今，它已经可提供180多项公共服务，许多服务走在全区乃至全国前列。比如，高校毕业生就业“打包一件事”、技能培训补贴掌上申领、人社全业务电子证照、劳动监察掌上投诉举报等。

为提升服务使用体验，“南宁人社”还开展了微信留言解答工作、有奖意见征集活动等，将后台留言以及12333热线热点、市长热线、网络平台等热点问题集中分析、统筹回应。

在2019年的线上便民办事平台有奖意见征集活动中，有1067位热心市民积极建言献策。其中有21位市民还写了超千字的体验报告，不少意见被立即采用以改进办事系统。

2019年广西“十大最受关注政府网站优秀创新案例”中，“南宁人社”占了一席之地。其提供的服务，经电话民意调查满意度达到96.2%。

紧跟热点

把您关心的、需要的送至眼前

今年新冠肺炎疫情初期，我区十分缺乏医疗防护物资，南宁市辖区内两家公司需紧急招聘工人生产医疗防护物资，“南宁人社”马上发布这两个公司的招聘信息，文章有21万人次阅读，转发分享达14245条。许多群众纷纷留言愿不计报酬参加赶制抗疫用品，引发南宁全城轰动。信息发布次日，两家公司中的一家当即招满工，一家招工电话被求职者、志愿者打爆。

2019年国庆节期间，“南宁人社”微信公众号推出了看“南宁人社”老照片、参加有奖活动的微信文章，40张新旧照片的对比点燃了南宁人的爱国热情，留言点赞达8916人次。

自常态化运营3年来，“南宁人社”通过抓“新”点来重点推送新出台的惠民政策和便民措施，蹭“热”点来重点推送与社会热点关联的惠民政策和便民措施，挖“重”点来重点推送群众办事高频的惠民政策和便民措施，将企业和群众关心的、需要的送至眼前。

下一步，“南宁人社”微信公众号将继续走好网上群众路线，做老百姓心中“都知道、都会用、都挺好”的新时代政务新媒体。

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