南宁一女子到美发店染发后出现身体起红疹、头皮红肿痒等症状 染发出现过敏 索赔引发纠纷

李女士头部起红斑红肿，皮肤出现过敏症状。受访者供图

南国早报记者陆旺

前不久，南宁一女子到兴宁区人民西路方洲丽景广场一美发店染发后，头、手等部位出现红肿、红斑、发痒等过敏症状。她前后进行了一个月治疗，花费近2000元。随后的索赔，因与美发店分歧较大，至今未得到解决。11月22日，涉事美发店负责人回应，目前已退还女子染发费并支付了其中一笔医疗费，后期的医疗等费用无法证明与美发店有关。

1染发出现过敏症状

前些日子，李女士到位于南宁市人民西路110号方洲丽景广场的南宁市龙士迪美发造型会所，咨询染发事宜。她问染发之前是否要做皮肤过敏测试，对方告知不需要做测试且不会出现过敏情况。

于是，9月30日中午，李女士便来到该店染发。李女士称，染发过程中，她头皮出现火辣辣的感觉。美发师称这是“正常反应”。

染发次日，李女士头皮红肿痒的症状愈加严重，眼睛出现浮肿，头和颈部两侧的地方都能摸到肿块。她将情况告知美发师及该店负责人等，对方让她先自行去药店抓药。

10月2日，李女士到美发店让负责人查看了症状。美发店给她做了头皮理疗，但未见改善，不久面部出现浮肿症状。

10月5日，李女士到南宁市红十字会医院就诊，初步诊断为染发性皮炎。她向美发店索赔，美发店以没有店家陪同为由，不认同诊断结果，只退回染发的费用160元。

10月6日，在美发店负责人陪同下，李女士到自治区人民医院检查，被诊断为接触性皮炎并感染。

11月2日，李女士称，因症状仍未好转，她到广西医科大学第一附属医院检查，医院给她开了“染发性皮炎”的疾病证明书。

2部门多次调解无果

李女士称，美发店在帮她染发之前未做过敏测试，且染发导致她皮肤过敏，她为此花费近2000元治疗，但美发店只赔付了520元费用，她认为这不合理。

在索赔过程中，因双方发生争执，美发店负责人在方洲丽景业主群发声明，称无法满足李女士过多要求。

10月13日及11月9日，李女士向西乡塘区市场监督管理局华强市场监督管理所投诉，并提出三点诉求：要求店家赔偿剩余治疗费及误工费等共5617.71元；后续治疗费用由店家承担；在方洲丽景业主群公开向她道歉。但最终调解均失败。

11月22日，涉事美发店负责人王先生接受南国早报记者采访时表示，李女士要求过分，没有证据证明她后续的过敏症状与染发有关，店面愿意配合李女士走法律程序。

3消费者胜诉概率大

对此，本报南国法援律师赵明堂表示，消费者和美发店之间存在消费服务合同关系，商家有义务保障消费者的人身和财产安全。

消费者在维权的过程中，往往有两个比较大的障碍，一是取证难，一是维权成本较高，但随着《中华人民共和国民法典》的颁发和施行，这两个困难有望得到很大改观。消费者所受损害和商家的服务行为之间是否有关，将由商家来举证，消费者只需要保留好消费的凭证及所受损害的证据，向司法机关起诉维权即可。

“从李女士反映的情况看，如果她向法院起诉要求赔偿，得到法院判决支持的概率非常大。”赵明堂说。

李女士表示，不排除向法院起诉的可能，她想通过此次经历警示后来者，在染发之前尽量选择做过敏测试，防止出现不必要的麻烦。

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