南宁一消费者花65万元买灵芝，发现长虫、发霉后退货遇难题 部门3次调解 商家退款17万元

今报南宁讯（记者赵劲松通讯员牟敏丽）去年9月，南宁市民郑女士花65万元购买灵芝等中药材产品，收货后发现部分灵芝存在长虫、发霉等现象，于是将问题灵芝退还商家，并要求对方退回全部货款。1月13日，记者从西乡塘区市场监管局获悉，经过3次调解，买卖双方终于达成共识，商家退还17万元货款。

顾客要求退款遭拒

郑女士说，多年前，家人因身体健康原因，需长期服用灵芝进行调理，他们多次向西乡塘区水街2号世贸商城内一家商贸公司购买灵芝。经过多次交易，双方熟络起来。

“我身边要买灵芝的人比较多，就要了一批货，转手卖一点给有需要的亲友。”郑女士说，去年9月中旬，她向该公司购买了灵芝等价值65万元的中药材产品。当时，双方签订了买卖合同，并约定若产品出现问题，两个月内均可按原价退换，马女士为合同的担保人。

郑女士说，收货当天，双方对中药材产品进行查验时，她发现部分灵芝存在疑似长虫的现象，当即将这些产品退给商贸公司，其他产品则留了下来。不久，她又发现部分灵芝存在长虫、发霉的问题，怀疑这批货有问题，遂与对方交涉并要求对方退回全部货款。

在双方还未谈妥退货的情况下，去年9月至11月，她分3次将部分疑似有问题、货值12万多元的灵芝等产品退给该公司，但对方一直没有退还相应货款。

双方一度分歧较大

“我跟卖家协商了3次，都没有把钱退给我。”郑女士说，去年12月初，在多次协商未果的情况下，她通过12315、12345等两个平台进行投诉，请求市场监管部门核查后要求商贸公司退回全部货款共计65万元。

南宁市华强市场监管所所长陆文豪介绍，接到郑女士的投诉后，去年12月中旬，该所组织买卖双方进行现场调解。调解中，郑女士认为，这批中药材产品先后被发现存在长虫、发霉，怀疑存在质量问题，对方应按合同约定及时退回货款。

对此，作为合同担保人的马女士则表示，因为部分灵芝是野生的，可能会存在一些“小虫口”之类的现象，在业内看来并非是长虫。此外，她送货上门时，对方逐一检查确定无误才收货的，很长一段时间后再以长虫、发霉为由退货不合理。

“她是觉得那些产品不好卖了，才拿回来退货。”马女士说，灵芝分为不同的品种，郑女士购买时每个品种都要，且一次拿货太多，加上储存不当，才导致长虫、发霉。对于这部分产品，她并没有同意无条件退换。不过，当郑女士拿出买卖合同时，马女士才发现里面约定了出现问题可以退货的条款，“是我疏忽了，当时没有仔细看合同就签字”。

第三次调解成功

陆文豪告诉记者，去年12月中旬起，该所组织了两次调解，但由于双方分歧较大，均以失败告终。

近日，本着对消费者负责的态度，华强市场监管所再次组织双方进行调解。最终，双方终于达成共识，由商贸公司退还部分货款约14万元，并补偿消费者3万元，两项款共计17万元，双方在投诉调解书上签字同意。

同时，郑女士也将剩下的部分产品退给马女士，表示不再追究商家的其他责任。

新闻推荐

退而未休的邕江铁路桥

邕江铁路桥（中）与永和大桥（左）、四线特大桥（右）并立。邕江铁路桥通车时的情景。（资料图片）罗劲松文/图A一道夺人眼目的景观在流经...

南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。