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2017 年来 群众来信件件有回复

来源:四川法制报 2019-08-16 00:46   http://www.yybnet.net/


本报讯(张群英)今年以来,内江市市中区检察院深入贯彻落实最高检察院检察长张军“群众来信件件有回复”指示精神,坚持创新发展新时代“枫桥经验”,扎实推进群众来信7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果实体性答复制度。据统计,2017年以来,该院共受理群众来信来访96件,其中来访81件、来信15件,除2件地址不详、无其他联系方式的外,均在7日内及时分流,办结率100%,快速有效办理来信,从源头上减少群众诉累,取得良好效果。

该院党组高度重视“群众来信件件有回复”工作,将其作为“一把手”工程、“全院性”工作来抓。

实行台账管理,按照信件来源做好分类台账,全面记录受理时间、审查时间、答复时间,细化诉求内容、分流情况、办理情况、答复方式。坚持日清日结,办信人员收到群众来信后做到当日拆阅,逐件信件启封、装订、审查,逐项录入全国检察机关统一业务信访系统,办信工作全程留痕,规范务实。推行“五个告知”,即:告知办信人员、告知受理情况、告知分流去向、告知回复时限、告知办理结果。采取多元化答复方式,按照群众来信的不同情况,以电话回复、当面回复、短信回复和书面回复等形式及时开展答复工作。

强化首办责任制的落实,将化解矛盾贯穿于办信工作始终,严格落实相关制度规定,办信工作实行定人定岗定责,确保专人管、专人抓、专人办、专人答。实行办信情况月报制度,压实压紧办信责任,提升办信质效。坚持检察长批阅重要来信制度与检察长接待日制度相结合,对于复杂疑难群众信访落实领导包案、公开答复等制度,做到一案一策、因案施策,确保释法说理工作到位。

加强12309检察服务大厅建设,进一步整合来信、来访、电话、网络、视频接访等资源,全面接收群众来信。加大检察服务大厅功能分区建设力度,信访流程、申诉须知等制度上墙,引导群众依法按程序反映诉求。配齐配强办信人员,提高干警对信件的甄别、分流能力,确保信件分流准确。规范信件回复,强化信件督办,依法依规妥善处理每一件信访事项。

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