资中有个公安“放管服旗舰店”

自助服务区

合影

荣誉墙

办理业务

为深化“放管服”改革， 让更多群众享受到改革红利，2019年，资中县大胆创新、主动作为，以新成立的县公安局行政审批中心为主阵地，以“互联网+政务服务”为抓手，以科技化、信息化为新动能，打造出资中公安“放管服旗舰店”。

服务面积大、办证环境优、服务事项多、自助设备多……资中公安 “放管服旗舰店”，给群众带来全新的办证体验。

◇本报记者周瑶慧文/图

“一站式”服务

打造窗口品牌

2019年1月2日，资中县公安局行政审批中心成立，整体入驻县行政审批局，业务涵盖治安、户政、出入境、禁毒、网安等公安行政审批和行政许可事项41项。

记者在新建的县公安局行政审批中心看到，建筑面积约2000平方米的大厅里，咨询台、等候区、填表区、受理区、自助服务区、外国人接待区、办公区、生活区等功能分区明确。仅业务受理窗口就有15个，咨询台有2个，配置了5名预审、导办人员，及时为群众提供全程导办服务。

据了解，县公安局行政审批中心还设置了3个绿色通道、1个企业服务通道，为老弱病残、急事急办、企业团队等特殊群体提供专项服务。

记者注意到，在大厅内，除了中央空调、智能排号系统、电子办证指南、等候椅和书写桌椅外，该中心还在等候区配备了饮水机、手机充电站、资料取阅栏、便民药箱、针线包、无线WiFi等服务设施。在等候区和受理区设置了玻璃隔断设施，在保护公民隐私的同时，有效地维护了办证秩序。

窗明几净的大厅、绿意盎然的植物、冬暖夏凉的空调、全覆盖的WiFi、细致周到的服务，资中公安办证大厅被前来办证的群众评为“最舒适的办证大厅”。

智慧警务e超市

提升服务质量

为提供更高效更优质的服务，资中公安大力实施科技强警战略，先后投入近100万元，购置各类自助化、智能化服务设备，打造智慧警务服务窗口。

为实现群众办证照片“满意拍”，资中县公安局行政审批中心先后投放两台自助拍照机，一台用于身份证自助拍照，另一台用于出入境证件自助拍照。“出入境拍照机还能打印表格、复印身份证，这为我们省去大量办理时间。”刚拍完证件照的秦女士十分满意。

2019年7月，港澳台电子通行证自助签注机在24小时自助服务区投入使用。该设备可为持港澳台电子通行证的群众24小时提供港澳台旅游自助签注，将港澳台旅游签注的办证时限由3个工作日缩短至当场办结，实现“随到随签、即办即取”。

受警力制约，一直以来，出入境办证大厅仅有1个缴费窗口。2019年9月，资中县再次“向科技要警力”，投放出入境自助缴费机1台，群众办结业务后，只需持业务回执条码和银行卡，就可以在自助缴费机上自助缴费。

整合服务资源

实现“最多跑一次”

为推动更多公安窗口业务实现“最多跑一次”，自2019年10月以来，县公安局行政审批中心高效整合服务资源，缩短办事流程，方便群众一次性办结。

利用“一站式”服务平台，该中心推行“一号通办”。“只要在咨询台取一个号，就可办理多项个人业务。”资中县公安局行政审批中心主任李虹介绍。

该中心依托公共数据共享平台，先后取消8项户籍业务证明材料，让群众仅凭一张身份证就能办理护照、边境证、户口本、户籍证明等6类证件和10余项公安业务。

2019年9月，资中县在全市率先引进“户政业务自助办理终端”，该设备具有临时身份证明打印、户籍业务预审、表证打印、自助填表四大功能，15项业务自助办理，率先实现了临时身份证明全国通办。“该证明可用于旅店住宿登记、交通工具购票等，为群众彻底消除无证件出行的烦恼。”李虹说。

目前，县公安局行政审批中心已有临时身份证明、二代居民身份证、护照、港澳台通行证等多项业务实现“全国通办”。截至目前，已为非本县户籍居民提供服务6461人次。

据了解，持身份证的居民还可以在该终端上自助打印户籍证明、参军注销证明、出国境定居注销证明等系列证明，节省排队、取号、等候受理时间，真正实现“一次办、马上办”。

微笑阳光服务

让群众满意而归

员工素质及形象与“旗舰店”形象密切相关。

作为新成立的服务窗口，县公安局行政审批中心在摸索中前进。随着该中心运行的深入，服务质效欠优等问题出现。

为此，该中心全力打造一支微笑阳光服务的“旗舰人”服务队伍。

据介绍，该中心成立以来，每天早上都会由值班领导负责整队、点名，对前一天的服务质量、人员状态进行点评，对当天的工作、服务提要求，做好充足的岗前准备，确保每个人每天都以最佳状态投入工作。

在精心设计、反复实践、深入调研的基础上，该中心制定和完善了“三个五”管理服务机制，即内部管理五项制度、窗口服务五项制度、文明服务五个规范。采取领导日巡查、日监督、日点评、日评分、月通报等方式，坚持制度管人、制度管事，强化窗口工作人员的服务意识、规范意识、效率意识，确保各项业务办理更加规范，服务更加细致。

为了进一步优化窗口服务，县公安局行政审批中心制定了《岗位明星评定办法》，在除该中心领导外的26名人员中，从业务能力、遵章守纪、主动作为、服务质效、社会评价等方面入手，开展每月业务技能星、劳动纪律星、群众满意星“三颗星”评比活动，并把评比结果与年终评先评优挂钩。通过考核评比，形成相互监督、你追我赶的工作氛围，调动工作积极性，不断提升服务水平。

截至目前，资中公安这家全市最大的“旗舰店”已接待群众10万余人次，办结各类公安行政审批业务超过9万件，切实打通了服务群众“最后一公里”，落实了“最多跑一次”服务承诺，群众满意率高达99.02%。

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