两大App7.0正式上线 招行全面探索零售金融3.0

9月17日，招商银行在京宣布招行两款重磅产品招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。这也是招行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。

招商银行相关负责人在新闻发布会上指出：“这次发布是招行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索与回答。”他表示，除产品功能迭代升级外，两大App背后运营理念的转变更能彰显招商银行在App时代变革的决心。

对于坚持双App并进策略，招商银行认为，两个App特色鲜明。从用户的角度看，两个App可吸引到不同的客户群体，满足不同用户的需求，多App策略也是互联网公司的习惯做法。

四大转变助攻“App时代”

有业内评论认为，招商银行App和掌上生活App相当于给招行的数字化转型插上了两个翅膀，从地面行走的动物，升级为能飞、能跑的两栖动物，守可精耕细作，进可攻城略地。截至今年8月底，招行两大App累计用户数已近1.3亿，月活用户数已逾6757万，去重后月活用户数也仍高达5700万。

招商银行App和掌上生活App均是招行打造数字化服务平台的重心所在，也是招行落实“移动优先”策略的主要载体。招商银行App侧重金融自场景，提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务；掌上生活App侧重打通生活、消费、金融，以“金融为内核，生活为外延”，打造“品质生活”，积极布局生活场景，如两票、商城、旅游等场景。

此番同步升级，智能化是主要亮点之一，让招商银行App和掌上生活App如虎添翼。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术，两大App均推出了智能助理功能，大大简化了用户的操作路径，让服务通过语音“一键”直达。

引领零售3.0转型变革

今年年初，招行进一步提出把MAU（月活跃用户数）当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。招行相关负责人表示，这是招行向“App时代”和零售银行3.0又一次关键飞跃。

在接下来的零售金融3.0飞跃，招行将实施App优先策略，以MAU为“北极星”指标，通过“内建平台、外拓场景、流量经营”，全面推进零售数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群服务体系，打造最佳用户体验银行。

银行业从“卡时代”向“App时代”跃迁，招商银行已做好了充分的准备。招行精准预判并提早布局了智能手机带来的场景大迁徙，早在2015年，就提出并实施了“移动优先”策略，加大投入，集中力量打造“招商银行”“掌上生活”两大App。经过3年多的努力，目前招行两大App已成为招行连接用户的最主要的载体和零售经营平台。

下一步，招行将加快进化，推动零售3.0尽快成形：一是加快推动App取代卡片，实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移，通过强化数字化平台职能，向零售各业务线赋能，让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量，以组织文化的进化来适应服务生态的进化。

（杨文）

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