低价旅游有猫腻 投诉受理有时限

岁末是商家的打折促销季，针对最近一些商家、保险公司、银行、美容院等推出买产品赠送旅游、抽奖赠送旅游等行为，近日，北京市、山西等省市的旅游质量监督管理部门先后向广大游客发出了2018年春节旅游消费提示。

首先要确认旅行社资质，把好出游第一关。旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务，报团时，要确认旅行社的经营范围，同时，还要注意查看《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》等。

旅游合同一定要签订，这样，消费维权才有依据。签合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。转团和拼团是旅行社业务中的常见现象，根据有关法规的规定，转团必须征得游客的同意。

岁末是打折促销扎堆的季节，“不合理低价游”一定要提防。“不合理低价游”是指地接旅行社在接待游客团队时，分文不赚只收成本，甚至低于成本价接待。这种模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何费用，只负责输送客源，地接社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单”回佣，地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主，地接社和导游的“回扣”项目较多。所谓“羊毛出在羊身上”，游客表面上看似少交团费，实则旅游费用比正常品质游还要贵。

旅游维权要依法，避免损失扩大化。如遇旅行社不执行旅游合同或有违约情节时，如改变住宿酒店星级、降低用餐标准、增加购物或自费项目等，游客要将其违约事实和造成的后果如实记录，以便日后向旅游质监部门投诉。旅游者在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，应采取适当措施防止损失扩大，切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，把旅行社过错发展为双方过错，完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。当纠纷发生，游客可拨打12301投诉，但旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的，旅游投诉受理机构将无权受理。全国旅游服务热线：12301。（中国旅游新闻网）

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