六六投诉门：京东到底归何地监管 不能没答案

315之前，著名女作家六六在其微信公号上发布了《无赖京东》一文，为其朋友程茉向京东讨说法。

之前，程茉在京东全球购平台购买了某款护腰枕，标价为人民币1489元（美国官网售价为109.95美元），商家发货的是另一款护腰枕（美国官网售价仅33.6美元）。消费者提出质疑，卖家坚持不承认是假货，按六六一方的说法，之后京东平台各种推诿。

3月14日，京东做出强势回应：只承认商家“发货错误”，但没承认假货，京东无法支持10倍赔偿。京东还反戈一击称：六六仅凭其朋友的一面之词，就“发布言辞激烈，与事实出入较大，并存在恶意诋毁的文章”，已经严重侵害了京东的信誉，京东“将坚决采取法律手段”。

双方针尖对麦芒。消费者订购了100美元的Comfort U护腰枕，发来的却是30美元的Contour U，要不是消费者拿出美国官网的图片作为铁证，商家连“发错货”都不承认。两个护腰枕，价格相差悬殊，而且并非一个品牌，商家真是因为“粗心发错货”吗？有网友调侃说：要买阿迪达斯，却发来“阿迪王”，被消费者看出来了，就说“发错货”了，从此世上无假货，逻辑完美！

当然，六六一方的高调维权也不是没有瑕疵的，还是被抓住了“小辫子”，比如，六六转述称，京东客服人员曾经表示“你投诉也没有用”，京东一方称调出了录音，没有说过这句话；六六一方指责京东删除了投诉记录，这也可能与事实有出入。再比如，六六一方强烈要求“10倍赔偿”，也较难得到《消法》的支持。而且，投诉中动辄称京东是“无赖”，也不太妥当。

但是，如果说“售假”行为被消费者揭穿之后，只要轻飘飘说一句“发错货”就能过关，甚至可以反过来“将一军”，指控消费者投诉中一些不严谨说法是“恶意诽谤”，要控告消费者名誉侵权，这只会让消费者战战兢兢、如临深渊，上了当也不敢大声救援，否则，就会面临诉讼风险。

事件其实还有一个耐人寻味的点。消费者一方和京东一方已经打得不可开交了，但是我们却没有听到市场监督管理部门的权威声音。事情的症结可能在于：到底哪个地方的市场监督部门才有对京东的管辖权？

按六六一方的表述，他们先是向所在城市的消协投诉，但是当地消协表示，京东不在当地；他们查到了京东注册在江苏宿迁（刘强东的老家），拨打宿迁12345，但是被告知京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京；而北京的有关部门称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，内地法律管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司！

一个在中国做得这么大的电商平台，怎么就找不到有管辖权的部门了呢？客服公司、母公司、海外购公司注册在不同地方，到底应该由谁来监管这个庞然大物？难不成让消费者自己先研究一遍京东的股权结构、财务报表，甚至还要学习域外法律适用问题，才敢投诉吗？

大型集团公司股权投资结构异常复杂，不同主体适用不同的法律责任，这对于集团公司来说是构筑了法律风险的“隔水舱”，但却成了消费者维权的“法律陷阱”，这也就是公司法界常说的“滥用有限责任主体”的问题。

去年1月就曾发生过“京东自营不是京东”的案件。有人在京东商城购买了“京东自营商品”，发生纠纷后把北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(也就是京东电子商务公司)诉至法院，却在诉讼中得知“京东自营”是指京东集团“自营”，但是该商品销售主体为京东海荣公司，被告的京东电子商务公司“非适格被告”，起诉被驳回。北京朝阳法院也认为“京东自营”已对消费者构成误导，曾发出司法建议函要求京东改进。

电商平台的这种“狡兔三窟”注册方式，对于消费者正常维权简直就是灾难。每家都顶着“京东”这两个字赚消费者的钱，出了问题，要投诉、要起诉，都扛着“公司有限责任”来作挡箭牌，和你发生法律关系的不是“我们”，互相推诿扯皮。

更严重的问题，面对电商巨鳄的跨地域的经营，囿于传统地域管理的市场监督部门、消费者权益组织，还没找到合适的应对方式。哪个部门对京东有管辖权？这比六六反映的护腰枕是否假货的问题更严重。

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