“意见箱里没意见”须跳出恶性循环 ■画里有话

文/张淳艺 图/朱慧卿

设立意见箱原是一些政府部门和服务机构征询公众意见建议的重要方式之一，但记者在部分地区调查却发现，有的实体意见箱实际上已变成摆设，甚至沦为“垃圾箱”，而一些网上意见箱更是反映渠道不畅，结果都是问题难解决。老百姓纷纷表示：提个意见咋就这么难？ （据《半月谈》）

如今，一些地方的意见箱俨然陷入恶性循环，“部门假装征求意见，群众假装没有意见”。但是，“意见箱里没意见”的背后，很容易掩盖一些实质性问题，带来社会风险的积累，同时也影响政府部门的公信形象，疏远了政府和群众之间的距离。

避免意见箱沦为摆设，需要政府部门和领导干部端正思想态度，重视民意收集，消除信任危机。一方面，充分利用互联网和移动社交网络，把实体意见箱和网上意见箱相结合，畅通群众表达诉求的渠道；同时，建立意见回复处理考核机制，要求受理群众意见建议必须做到“及时回复，限时处理，按时反馈”，对工作不力的部门和人员进行问责，从而传导压力、催生动力、激发活力。

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