期盼“异地销户难”得到彻底解决

□董婧

异地办身份证都实现了，异地销户还远吗？据工信部官方微信昨日消息，工信部已经要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务，2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。(12月17日新华网)

去年，国内主要电信运营商纷纷取消了语音和流量漫游费，手机卡的地域属性已经大大减弱，然而有一个问题却始终得不到解决，那就是异地销户。现在，工信部宣布在明年的1月1日开始手机号码可以异地注销，备受诟病的“手机号异地销户难”问题有望得到彻底解决，这对于广大用户而言无疑是一项重磅好消息。

长期以来，手机号异地销户难是令不少手机用户头疼的问题，如果当事人离开了手机号码的开户地到了外地，哪怕是千里万里之外，要想注销原来的手机号码，除了亲自回去一趟之外，选择只有两个：一是主动欠费，等到通信运营商销号；二是把手机卡、身份证等东西交给当地的亲朋好友代为办理。很显然，这两种方式都会给用户带来极大的不便。而与之相比，办理入网程序就非常简单明了。一键办理，上门服务，包括去柜台开卡，也不需要本人到场，只要持身份证就可以了。前后差别之大，明显是不公平、不合理的，也实在让人难以产生好感。

对此，许多运营商解释称，这是响应实名制要求，保护用户安全，避免假冒的异地补卡、销号等行为。在信息化如此便捷的当下，这个解释已很难站得住脚。我国移动电话普及率已超100%，移动宽带用户普及率超93%，人们在日常生活中早已离不开手机。而随着人口流动的增加，换手机号的人越来越多，对异地销户业务的需求也日益增长。显然，在如此巨大的现实需要面前，放着“人脸识别”“指纹识别”等各种异地办公的手段不用，反而要求人们一定要跑回原地，比照起“让数字多跑路、让百姓少跑路”的互联网思维，运营商还停留在折腾用户的层面上，这本身就是不合时宜的，也难怪会成为人们口中的“槽点”。

据悉，打破现状需要进行技术升级，涉及一定的成本投入，造成运营商主动打破壁垒的积极性不高。这是钱的问题，更是经营理念与服务意识出了问题。说到底，互联网时代，不能异地注销只是通信运营商想不想为的问题。事实上，工信部自2017年起就已组织基础电信企业认真研究，全面梳理异地销号难点及风险点，督促企业提升能力、健全流程、化解风险，尽快为用户提供安全便捷的异地销号服务。截至2018年11月1日，3家基础电信企业均已试行手机卡异地销号服务。不过目前，用户手机号异地销号仍存在办理流程不顺畅、办理效果不确定等诸多问题。

“放管服”改革持续推进，在当前网络和智能技术发展迅速，人脸识别、网络传输技术得到广泛应用的前提下，通信运营商的服务意识也亟待尽快提速。手机号码异地注销，意味着运营商的服务意识和服务水平有了明显提升，也意味着省市之间即将实现信息联动共享。期盼运营商充分尊重消费者的自主选择权，提供更为便捷的注销选项，让异地销户不再“难”。

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