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记者体验节后洗车,有店家明确不能刷洗车卡或需刷两次卡;线上预约洗车,有商家加收“春节服务费” 节后北京洗车贵 律师称调价应先告知

来源:新京报 2019-02-14 01:01   http://www.yybnet.net/


某家洗车店明确,“春节前后十天停用洗车卡”。 昨日,朝阳区首城国际西侧的一家洗车房内,工作人员正忙着洗车。记者询问后得知,这里洗一辆车收费60元。

春节假期正式结束,上班族开始新一年的工作。春节离京车辆悉数返京,但想在北京洗个车却成了难题。昨日,新京报记者线上线下体验节后洗车,发现绝大多数洗车店仍然还是“高峰价”,价格比节前翻倍;有的洗车店拒绝车主刷卡洗车,或要求车主洗一次车刷两次卡。网上洗车平台上,则有商家加价收“春节服务费”。

业内律师表示,洗车行业由市场定价,商家可自主调价,但需明码标价;拒绝用卡或要求刷两次卡,则属于擅自违约加价,消费者可通过投诉或诉讼方式维权。

现象1

多家洗车店上调洗车价格

昨日,新京报记者驾车顺着东三环到东五环外,走访了近十家洗车店发现,节后开门的洗车店服务价格普遍看涨。东五环外大部分洗车店收费标准为小轿车30元/次,SUV收费40元/次,金杯、别克GL8等商务车收费50元/次。而春节期间,上述价格上涨至60元-100元。

在三间房东路上,一家洗车房门前贴着洗车价格,5座小轿车单洗一次价格是70元,SUV单洗一次80元,商务车要90元。工作人员介绍,腊月三十以及正月初一、初二,在自己店里洗一次车需要100元,“那几天只有两个人上班。”该工作人员表示,店里一共4名洗车工,目前3人已经到岗,不过洗车高价仍会持续到正月十五,“再往后洗车价钱才会恢复到原价,小车洗一次40元。”

另一家洗车行门前立着一块小黑板,上面写着:“春节价:小轿车60元,SUV80元,七座商务车100元。”这家店里的工作人员说,近段时间涨价,是因为店里人手不够,员工都回家过年了,“就我一个人在洗车。”

车主杜先生住在小武基村,正月初七从河南驾车回北京,由于老家下雪,开到北京后,爱车车身糊满了厚厚一层泥巴。他到自己常去的洗车店,发现还没营业,后来在小武基村附近找了一大圈也没洗成车。

昨日,杜先生来到周家庄南路上一家洗车店,这里洗一次车收费60元,“我之前在小武基村里洗车一直是单次收费30元。”店里工作人员告诉杜先生,春节期间洗车60元一次,只能现金或微信支付。看着脏得实在不成样儿的车,杜先生肉疼地说,“那还是洗吧,脏成这样儿了,收60元我也不亏。”

现象2

部分洗车店拒绝车主刷洗车卡

记者昨日在体验中还发现,部分洗车店明确拒绝车主刷卡洗车。广渠路东三环往东红绿灯路口的洗车店前,好几辆车排着队等着洗车,店内贴着A4纸打印的告示:“春节前后十天停用洗车卡”。

该洗车店工作人员告诉新京报记者,春节前,店里正常洗车一次35元,办卡350元洗12次,折合价格不到30元一次,“现在来店里洗车,只能用现金,洗一次车60元。”

在四惠通惠家园北侧一家洗车店内,店内张贴的洗车价格是小轿车单次洗车30元,办卡500元可以洗20次。不过春节期间,洗一次60元。“如果车主刷卡洗车,就要刷两次卡,毕竟春节期间我们店里只有两个人洗车。”店主表示。

现象3

线上购洗车券被加收“春节服务费”

除了线下渠道,不少车主都热衷通过团购平台购买更实惠的“洗车券”。昨日,记者登录美团APP查询发现,大多数洗车店都明码标价,打电话咨询时,这几家洗车店的工作人员也明确表示,肯定不需要额外加钱。根据平台价格,5座以下小型车(不含SUV)普通洗价格在几十元到上百元不等。

记者进一步咨询后,有商家负责人表示,春节期间不能团购“普洗”使用券,必须要团购价格更贵的“精洗”,“员工大多还没回北京,店里实在是忙不过来,都弄普通洗就赚不到钱了。”

美团平台上,还有商家在洗车套餐介绍中注明,1月28日至2月19日,洗车需要加收“春节服务费”,费用为50-100元。还有一些商家在洗车券购买须知中写上了“春节期间不可用”的条款。记者打电话联系该商家时,工作人员说洗车券春节期间可以使用,但记者进一步咨询洗车是否会加收服务费时,对方的回应却含糊其词,“您得到店里咱们再细说”。

记者翻阅美团平台上的消费评论发现,有网友投诉称,“洗车团购价36元,服务费100元,合着洗个车136元,还不提前告诉你。”对此,商家回应表示,“春节24小时洗车理解一下,这么多工人不回家过年,是为挣辛苦钱。”

针对平台上洗车店暗中加价一事,美团平台客服人员表示,若商家不同意按团购价格接待,消费者可持有效凭证联系平台退还差价,“您可以先使用现金支付给商家,中间的差价部分您可以保留消费凭证提供到我处,我处为您补差价。”

不过,要索取到一张消费凭证并不简单。客服人员称支付页面(微信支付宝转账记录)不可作为有效凭证,有效凭证包括但不限于机打发票,加盖公章的小票、定额发票、有公章收据、收银条等。若商户没有正规发票凭证,仅能提供手写凭证,需要商户在凭证中注明消费日期、消费项目、消费金额,并请商户留下联系电话和姓名,最好是盖上公章。

此外,该客服人员称,下一步会将商家的行为反馈给相关同事及时记录下来进行整改,今后将加强对商户的管理和监督,如后续再次接到此类问题,会考虑(终止)与该商户的合作。

■声音

律师:商家不能限制洗车会员卡使用

北京市诺恒律师事务所主任林悟江律师认为,洗车行业是市场调节价,受春节假期务工人员减少等因素影响,适当增加洗车价格、减少服务种类可以理解,但需明码标价,更要保证服务质量。

就限制使用会员卡洗车这种情况,林悟江律师认为,会员卡享受服务标准应与现金等同,不能限制会员卡使用,而且,如果洗车商家此前未告知消费者,春节期间会员卡洗车价格也将随行就市,那么洗车价格还应依据会员卡价格执行,不能通过多刷卡的方式变相涨价,更不能限制会员卡的使用。如此,则严重侵害了消费者公平交易的权利,既属违法行为,也属民事违约行为,消费者可通过投诉或诉讼的方式实现维权。

对于团购洗车要加收“春节服务费”一事,中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌律师表示,商家必须在团购时明确具体告知。如果消费者团购完毕,店家再临时加价是不可以的,“经营者可以根据市场来定价,但一定要事前告知,而不能事中或事后修改”。

本版采写/新京报记者陈琳裴剑飞

本版摄影/新京报记者吴宁陈琳

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