“网约护士”还需制度“护理”

通过手机预约护士上门的“网约护士”终于来了。12日，国家卫生健康委员会发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省6省市进行“互联网+护理服务”试点，试点时间为2019年2月至12月。（2月13日《新京报》）

随着“互联网+医疗服务”的迅猛发展，目前以“网约护士”为名的医护上门服务正在蓬勃兴起。“花不多的钱，享受到在医院享受不到的服务”是大多数人对“网约护士”的评价。“网约护士”借助“互联网+护理服务”模式，将分散的护士资源进行优化配置，打破了传统医疗行业壁垒，为市民带来了实实在在的便利。特别是，对于行动不便的老人和患者来说，更是一项极大的便利。换言之，“网约护士”是缓解看病难、看病贵的有益探索。

据统计，全国注册护士总数为324万人，护士的整体收入水平不尽如人意。在已离职护士中，48.8%的护士离职原因是收入低。而“网约护士”模式，对于护士来说，在发挥自己专业能力的同时，还可以获得收入。可以说，移动护理平台，为护士提供了技能变现的机会。特别是，根据国家卫计委的统计，目前我国2.22亿老年人中近1.5亿患有慢性病，老年痴呆患者至少为700多万人；失能和部分失能老人近4000万，完全失能老年人近1000万人，预计2050年失能老人将达到9750万。这也为“网约护士”服务提供了广阔的前景。

然而，必须正视的是，护士同患者接触最频繁，可以说天天同患者“零距离”接触。去年护士节期间，媒体对多家东莞市属医院护士群体进行了实体问卷调查显示，超八成护士被患者打骂过，护士的工作和生活状态令人堪忧。在如此语境下，目前“网约护士”上门服务的行业标准缺乏、风险规避制度尚为空白，对护士及患者而言，均没有可靠保障。

可见，“网约护士”服务，还需制度“护理”。首先，应提高“网约护士”准入门槛，实行“网约护士”注册制，持证执业，从源头上提升“网约护士”队伍的整体素质，提高护理服务质量。“网约护士”应创新和丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入护理服务全过程，以此提高“网约护士”服务的社会认同感和自身成就感。特别是，制订“网约护士”服务规范，强化“网约护士”技能培训，建立“网约护士”服务纠纷快速处置机制和执业风险防范机制，促进医患关系和谐与利益共赢。

特约评论员

汪昌莲

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