三城镇高质高效创建“人民满意窗口”

本报讯 今年来，三城镇在规范服务行为上做文章，在群众满意上下功夫，积极创建人民满意的信访窗口。

一是抓规范建设。群众来访接待中心设置安检、咨询、等候、登记、接访和办公六个功能区；等候大厅分为侯访一区和侯访二区，面积达到100平米左右。在接待大厅设立导访台、安检门、老弱病残孕绿色通道；成立联合接访窗口、接谈室、心理宣泄室等，将各室制度一一上墙；设立爱心专座，配备老花镜、签字笔、急救药箱、饮用水、雨伞等便民设施；净化、绿化、美化接访窗口，形成了一站式接待、一条龙办理的工作格局。

二是抓制度完善。建立岗位责任制、首接负责制、服务承诺制、责任追究制；重视初信初访办理，确保矛盾化解在基层，解决在源头；规范业务和技能，完善信访事项受理转办、答复、复查、督查、督办、回访等相关制度，全流程一抓到底；建立评比考核、内部管理机制，严格落实事实认定清楚、定性准确、处理意见恰当、经得起检验；进一步优化网上信访工作，提升网上受理办理效率，努力实施“让数据多跑腿、让群众少跑路"。

三是抓服务升级。强化作风建设，树立“抓作风就是抓服务，抓服务就是抓窗口"的理念，拓宽群众表达诉求渠道，推进一个窗口受理、一站式服务，推行限时办理、预约办理、错时服务等；开展主题讨论，通过换位思考，催生情感共鸣，着力将干部的思想认识引领到改进服务态度、增强服务意识、提高服务质量上来；优化窗口工作流程，科学调整人员和岗位，明确每一个环节、步骤，让来访群众不仅清楚现在在做什么，而且知道下一步该怎么做，解决群众不熟悉情况、跑空趟等问题。

四是抓矛盾化解。建立领导接访、联合接访机制，制定党政领导干部接待群众来访工作制度，构建“开门接访、基层下访、群众约访"工作机制，在接访一线发现问题、化解问题。建立党委领导下的部门联动、多方协同机制，综治办、信访办、派出所、司法所在来访接待中心联合接访，为信访人提供法律咨询等服务。畅通信访渠道，打通工作环节，实行信访接待首问负责制，建立完善接访登记、分类办理、办结反馈全程服务机制，及时化解矛盾纠纷，打通信访工作服务群众“最后一公里"。

（王友兰）

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