支部建在“热线”上 及时回应民众关切

■ 孙照柱 邵英

“我订了年夜饭，现在想取消，饭店不给退订金怎么办”“我要反映有些餐馆还在营业，请你们赶快去劝导暂停营业”“有人高价卖口罩”……新冠疫情发生以来，群众的呼声就是市场监管战线党员的前行方向！一个电话，一件投诉，一条线索，一句网络留言，都是市市场监管局党组关注的重点。

值守期间，12315中心电话铃声此起彼伏，接连不断，工作人员忙碌的时候顾不上喝水、吃饭，工作连轴转。每天还要统计汇总投诉举报咨询数据，分析投诉举报动态，对查处商家不法经营行为提供数据支持。从1月24日至2月10日，市局12315中心累计接听投诉举报咨询2477件，平均每天接听电话130个，是平时话务量的三倍，所有投诉举报全部进行快速处理。

为坚决打赢疫情防控阻击战，市市场监管局党组坚持党建引领，牢记初心使命，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，抽调机关科室、局属事业单位多名精干人员成立12315临时党支部。新冠肺炎疫情发生以来，全市12315热线各类咨询、投诉、举报急剧增长，特别是涉及防疫用品价格、质量、虚假宣传、餐饮订金退订类的投诉举报呈井喷式增长。临时党支部通过昼夜值守，确保热线电话24小时不打烊，随时回应民众关切，有力保护了疫情防控期间消费者的合法权益。

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