用笑容陪伴老人

王仕兰今年58岁，是“沂蒙大姐”的一名养老护理员，从事这行已经是第五个年头了。五年来，王仕兰已经服务了20多个家庭，得到了客户的普遍好评。在她看来，如今社会上对养老护理员的需求很大，但想真正干好并不容易。

把客户老人当亲人看待

王仕兰生性豁达，也比较爱聊天，一直以来她都是在家照顾家人，五年前她才开始接触养老护理。“那时候孩子都大了，自己在家里也没事干，就想干点活挣钱。”王仕兰说。

当时的王仕兰已经53岁，这个年龄想找份合适的工作并不容易，后来经人介绍，便干起了养老护理员的工作。

王仕兰的第一个客户是一名年近八十的老人，“当初人家介绍说，老人生活能够自理，结果到家里一看，根本不是这么回事。”突然面对这样的情况让王仕兰有些不适应，而服务的老人也对王仕兰有些不满，“前三天的时候，我真想辞职不干了。”

虽然开始并不顺利，但王仕兰依然坚持干了下去，后来自己的工作慢慢得到了老人及其家人的认可，也逐渐产生了感情。“后来发现老人其实也挺好相处的，只是刚开始不太适应。”王仕兰说，“老人还跟我聊天说，就算她病好了，还是会继续雇佣我。”

然而几个月后，老人撒手人寰，子女都为老人的离世痛哭不已，王仕兰也落下了眼泪。“我那时候是真把她当成自己家的老人了，真希望她能永远健健康康的。”

在她眼里老人更需要照顾

之后，王仕兰算是正式“入行”了，接触的客户也越来越多。由于王仕兰工作耐心，也得到了绝大部分客户的认可。

在有些人眼里，相比于其它家政服务职业工种，养老护理员并不是一个很好的职业，很多人都不愿从事这个行业，其中一个原因就是服务对象都是老人。“曾有同行跟我说，比起照顾孩子，照顾老人心情总不会太好，因为见到的都是些生离死别。”王仕兰说。

对于同行的说法，王仕兰表示同意，但是在她看来，老人更需要人的照顾。“很多老人的子女或是在外地，或是工作比较忙，自己照顾力不从心，这样的老人往往都比较孤独，需要人的陪伴。”王仕兰说，像她照顾过的老人，很多也是这种情况，“平时多陪老人聊聊家常，他们就很知足。”

当然，有些老人性格脾气比较古怪，“这些老人刚开始相处总是比较麻烦的，无论你干什么，他总是挑三拣四。”王仕兰说，“这种情况一般是老人的排外心理，必须要耐心对待，其实只要忍过了这几天，老人和你熟悉了，也就不再故意刁难你了。”

辛苦付出得到客户认可

之所以很多人不愿从事养老护理员的工作，另外一个原因就是收入比较少。如今王仕兰在业界算是口碑很好的养老护理员了，但她的工资一个月最多也不过4500元左右，而一个新手月嫂的工资已经达到了五六千之多。“其实我们的工作也是很累的。”王仕兰说，像是一些生活不能自理的老人，平时照顾起来颇为费力，身体不好的人根本吃不消。

除了体力之外，付出的精力也是很大的。“老人身体不好，这时候必须要多加注意，万一有个紧急情况，需要马上处理。”王仕兰说。

事实上，王仕兰也曾干过育婴员的工作，但干了几单之后，公司给她介绍了一份照顾老人的工作。“当时这个老人瘫痪在床，找了好久的养老护理员，都没有愿意去的。”王仕兰说，当时她听了之后心里很是难受，立马答应了下来。

王仕兰的努力和坚持，也给她带来了应有的收获。有一次，一个客户开出了一个月3000元的工资雇佣王仕兰，刚开始时她觉得工资不高，有些不愿意，但最终还是答应了下来。谁知一个月结束后，对方给了她4500元的工资，“本来我不愿收，但是这家人表示我的工作让老人很满意，作为子女他们也希望长期雇佣我，说这些多出来的钱是我应该得的。”

养老护理虽然缺人但也并非谁都适合

如果非要说做养老护理员有什么“好处”，那可能就是客户源很多，这也反映出养老护理市场的缺人的现状。

在王仕兰看来，并非所有人都能从事这个行业。“性格不好、没有耐心的人肯定干不了这个。”王仕兰说，在处事上也要“圆滑”一些，“比如，脾气大的老人，要顺着，不能与他对着来，否则就会产生矛盾，等老人心平气和了，再慢慢把老人引导到要解决的问题上。老人之间吵架了，先把他们分开，分别做思想工作，转移老人的注意力等。”

另外，对于老人出现的紧急情况，不仅要冷静处理，同时也要具有一些急救知识。“这些都是要通过学习和积累的。”

“我觉得这份工作很有意义，可以让这些老人安享晚年。”王仕兰说。正是她的坚持、真诚和热心，才让王仕兰得到了客户的好评。

记者张斌 

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